Beko Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Çürüme: Ayıplı Mal Değişim Talebi

Beko 10141 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır İstanbul Küçükçekmece’deki evimde kullanıyorum. Uzatılmış garanti kapsamındaki bu üründe son 6 ay içinde kasada yoğun paslanma ve çürüme oluştu. Ev ortamında kullanılan bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değildir ve açıkça üretim ve malzeme kaynaklı bir ayıp söz konusudur. Buna rağmen servis incelemesinde sorunun “kullanıcı/dış etken” olarak değerlendirilmesi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Makine için servis kaydı oluşturdum ve elimde servis formu/rapor bilgileri mevcuttur; ancak servis, değişim talebimi reddetti. Servis ve müşteri hizmetleri personelinin tarafıma karşı tavrı da son derece, ilgisiz ve çözümden uzak bir şekilde olmuştur. Yaşadığım bu yaklaşım, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi suçlayan bir tutum içerdiği için firmanın kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.

Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle seçimlik hakkımı kullanarak çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir, geçici çözümler veya oyalayıcı işlemler değil, doğrudan ürün değişimi istiyorum.

Talebimin gereksiz şekilde geciktirilmesi veya yeniden reddedilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal tüm başvuru yollarını kullanacağımı, servis raporuna bilirkişi itirazı yapacağımı ve uğradığım masraf ile zararların tarafınıza yüklenmesi için resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve değişim talebime ilişkin yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.