to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Yanmış Ana Kartı Nedeniyle Yeni Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Beko’dan Prosmart inverter model çamaşır makinesini sıfır ürün olarak satın aldık. Ürün 9 Temmuz Çarşamba günü İstanbul’da Platin Beyaz Eşya bayisi tarafından teslim edilip montajı yapılırken, yetkili ekiplerin kurulum esnasında makinenin ana kartı yandı. Bize iki ila üç iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
O günden beri hem bayiyi hem de müşteri temsilcisini toplam üç kez telefonla aradık fakat sonrasında bize hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadık. Daha önce de defalarca alışveriş yaptığımız bu firmadan böyle bir ilgisizlik beklemezken, şu anda çamaşır makinemizi kullanamıyor, çamaşırlar dahil tüm işlerimiz aksıyor ve mağdur durumda bırakılıyoruz.
Beko’nun, montaj sırasında arızalanan bu sıfır ürünümüzle ilgili olarak ana kart tamiri ya da parça değişimi değil, doğrudan ayıpsız ve sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için dava da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Beko’dan aldığım çamaşır makinesiyle defalarca sorun yaşadım. İlk aldığımız çamaşır makinesi anakartı yanmış şekilde bozuk geldi, sonrasında toplamda üç kez makine gönderildi ve gelen üç makine de arızalı çıktı. Buna rağmen Beko hiçbir şekilde kalıcı ve düzgün bir çözüm sunmadı.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, servis kayıtları da zaten Beko’da mevcut. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve üstten bir tavırla yaklaştı, bana yardımcı olmadılar. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğum için o zaman bir şeyler yapmaya çalışır gibi oldular ama sonuç yine değişmedi, sorunlarım giderilmedi.
Artık Beko ile uğraşmak istemiyorum. Bu kadar defa arızalı ürün göndermelerinden ve ilgisizliklerinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve Beko ile ilişiğimin kesilmesini istiyorum. Gerekirse konuyu dava yoluyla da sürdüreceğim. Şikayetvar platformu olmasa Beko’nun hiç ilgilenmeyeceğini açıkça gördüm, bu nedenle yaşadığım sürecin ciddiye alınmasını ve bana net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
