Beko Servis Gelmedi, Üç Gün Mağdur Oldum

Beko’dan aldığım henüz 4 aylık çamaşır makinesinde sıkma arızası yaşadığım için servis kaydı oluşturdum ancak sonrasında yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Üç gündür “geleceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirmesi yapıldığı ve ekibin 16:00–19:00 saatleri arasında geleceği söylendi. Bu saatler arasında evde olmama ve özellikle beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra 16.06.2026 tarihinde saat 16:00’da servis geleceğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak randevuyu teyit ettirdim, yine ekibin geleceği söylendi ancak o gün de gelen olmadı.

17.06.2026 tarihinde bu kez 16:00–18:00 saatleri arasında servis geleceği bildirildi. Yine müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldım, ancak bir kez daha hiçbir servis personeli adresime gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım ve her seferinde “servis gelecek” cevabını almama rağmen üç gündür kimse gelmedi.

Dahası, müşteri hizmetlerinden verilen servis adresine bizzat gidip durumu kontrol ettiğimde, böyle bir adresin aslında olmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemlerine benim için “evde bulunamadı” notu girildiğini gördüm. Oysa randevu saatlerinde evdeydim, hatta bahçede oturuyordum ve buna ilişkin kamera kayıtlarında da herhangi bir servis ziyaretine rastlanmamaktadır.

Satış sonrası hizmet anlayışının bu şekilde olması kabul edilemez. Günlerdir zaman kaybı yaşıyorum, mağdur ediliyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Sorunumun derhal çözülmesini, çamaşır makinesindeki sıkma arızasının acilen giderilmesini, yaşatılan mağduriyet ve yanlış kayıtlar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan SMS, arama ve kamera kayıtları da dahil olmak üzere yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.