Beko Bulaşık Makinem Çalışmıyor, Servis Sürecinde Suçlayıcı Tavırla Mağdur Oldum

Beko marka bulaşık makinem yaklaşık bir hafta on gündür hiçbir şekilde çalışmıyor. Cihaz sadece motor sesi çıkarıyor ancak üzerinde hiçbir ışık yanmıyor, göstergede süre ya da herhangi bir ibare görünmüyor. Şu an makineyi kesinlikle kullanamıyorum.

Geçen cuma günü Beko müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Esenler’deki servisle daha önce sorun yaşadığım için özellikle Bayrampaşa servisine yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen sabah tekrar Esenler servisini göndermeye çalıştılar, ben de bu servisi istemediğimi belirttim. Bulaşık makinemin daha önce 2 kez değiştiğini, şu anki gelen cihazın da sadece 3 aylık olduğunu özellikle söyledim. Telefon görüşmemde “fabrikadaki yapay zeka şu anda size idareten yeni bir cihaz gönderildi, onu kullanın” gibi ifadeler kullanılarak, sanki bu cihazı geçici olarak vermişler ve benim de bu durumu sorgulamamam gerekiyormuş gibi bir ithamla karşılaştım. Buna rağmen sanki eve servis alınmamış, kabul etmemişim gibi suçlayıcı bir tavırla muhatap oldum ve süreçte mağdur edildim.

Bulaşık makinemin 2028’e kadar garantisi devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede tekrar arıza yaşanmasını, üstüne bir de servis yönlendirmesinde bu kadar karışıklık ve suçlayıcı tavır olmasını kabul etmiyorum. Kusursuz ve sorunsuz çalışacak sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.