Aşırı Gürültülü Ve Sarsıntılı Çamaşır Makinesi İçin Acil Değişim Ve İkame Talebi

2023 yılı Kasım ayında İzmir Buca’daki Görkem Ticaret bayisinden taksitle 21.000 TL ödeyerek Beko cm11140 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi 02.11.2023 tarihinden beri ilk günden bu yana aşırı gürültü ve sarsıntı sebebiyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte evime tam 8 kez yetkili servis geldi. Ancak gelen hiçbir servis sorunun ürün kaynaklı olduğunu kabul etmek yerine sürekli olarak suçu bana ve eve yüklemeye çalıştı. İlk seferinde makinenin parke üzerinde olduğunu söyleyip sorunu buna bağladılar, bunun üzerine ekstra masrafa girerek banyoya fayans yaptırdım. Bu kez başka bir servis elemanı “kayan fayans yaptırmışsınız” diyerek bambaşka bir bahane üretti. Bir diğer servis “sıvı deterjan kullanıyorsunuz, ondan yapar” şeklinde teknik gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçe sundu. En son gelen teknik personel ise önceki servisin taktığı parçayı beğenmeyip “bunun ayağı plastik, yanlış takmışlar, değiştirmem lazım” diyerek kendi meslektaşını suçladı. Her gelen servis bir öncekini çürütüyor, ancak sorun olduğu gibi devam ediyor.

Tüm bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca aradım, kayıtlar açıldı ancak her seferinde top yetkili servislere atıldı. Servisler ise düzenledikleri raporlara “ses yok” yazarak sorunu yok saydı, böylece hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti. Buna rağmen makine ilk günden beri yüksek sesle çalışıyor, aşırı sarsıntı yapıyor ve evde çamaşır yıkayamaz hale gelmiş durumdayım.

En son evime kurutma makinesi için gelen servisinizdeki dürüst bir teknik personel ise gerçeği açıkça ifade etti. Bu personel bana makinenin fabrikasyon olarak amortisör arızalı olduğunu, ilk günden beri ayıplı mal gönderildiğini ve değişim hakkımın bulunduğunu söyledi. Aynı marka ve model makine komşumda da bulunmakta ve neredeyse sıfır sesle, sorunsuz şekilde çalışırken, benim cihazımda baştan beri aynı sorunlar yaşanmaktadır. Bu durum da ürünün bende bulunan örneğinde ayıplı bir durum olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Makinem halen garanti kapsamındadır ve servis fişi olarak 5047***08 numaralı kaydım mevcuttur. Tüm iyi niyetli çabalarıma ve defalarca servis/çağrı merkezi başvuruma rağmen çözüme ulaşamadığım için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da hazırlamış bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, öncelikli talebim ayıplı olduğunun servis personeliniz tarafından da ifade edildiği çamaşır makinemin acilen sıfırıyla, yani ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu değişim süreci sonuçlanana kadar evimde çamaşır birikmemesi için adresime geçici olarak kullanabileceğim bir ikame (emanet) çamaşır makinesi kurulmasını da talep ediyorum. Konunun artık bayi, servis ve çağrı merkezi seviyesinden çıkarılarak Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlüğü tarafından acilen ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.