Yükte Aşırı Gürültülü Beko Çamaşır Makinesinin Değişim Talebinin Reddi

2023 yılında aldığım Beko CM10120 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini, satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra aşırı gürültülü çalışma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 2,5 yıldır devam ediyor. Makine, özellikle içinde çamaşır varken çok yüksek ses yapıyor; komşularımı rahatsız edecek düzeyde gürültü olduğu için artık kullanamıyoruz.

Bu süreçte makinenin kazanı bir kez, amortisörleri bir kez değişti, iki kez de tamire gitti; ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. En son Beko Hardalaç Elazığ servisi eve geldi. Elimizde çamaşır yüklü çalışırken ses yapan videolar olmasına ve bunları göstermemize rağmen, makineyi boş çalıştırıp “sorun yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Makine boşken test edildiği için ses çıkmıyor, ancak esas problem çamaşır varken yaşanıyor.

Durumu Beko genel merkeze de ilettim. Telefonda, makinenin boş şekilde testten geçtiğini, sorunun sadece çamaşır varken ortaya çıktığını, elimizde sorunu net biçimde gösteren videolar olduğunu, makinenin iki kez tamire gittiğini ve artık değişim istediğimi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen genel merkez değişim talebimi reddetti ve tarafıma yardımcı olunmadı. Elimde servis kayıtları, servis formları ve belgeler de mevcuttur.

Tüm bu yaşananların ardından ücret iadesi talep etmiyorum; ancak mevcut arızalı ürünün yenisiyle, aynı marka ve aynı modelle değiştirilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu gürültü problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinesinin değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.