to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kurulumunda Eksik Ve Dikkatsiz Hizmet Sonrası Su Baskını
25.10.2025 tarihinde sabah 10.00’da Beko cmx 10120 model çamaşır makinemizin kurulumu için gelen yetkili servis personeli, eski makinemizi almak istedi ancak ihtiyacı olan yakınımıza vereceğimizi belirttiğimiz için kabul etmedik. Bunun üzerine, personel işlemleri aceleyle yapmaya başladı ve makinenin borularının olduğu yere tıp’a takmadan işi yarım bıraktı. Ayrıca, makinenin kullanımıyla ilgili detaylı bilgi vermedi, sadece “sizinkine benziyor abla” diyerek yüzeysel bir açıklama yaptı ve “çalışıyor, kullanabilirsiniz” diyerek ayrıldı.
Ertesi gün, 26.10.2025 sabahı lavaboda elimi yıkarken su geldiğini fark ettim ve dolabı açtığımda her yerin su olduğunu gördüm. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de eşyalarımı yıkayamıyoruz sebep oldu. Servis personelinin adını bilmiyorum, yakalarında isim yoktu; ancak tarih ve saat sistemde kayıtlıdır.
Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir geri dönüş olmadı. Kurulum için ücret alınmadı ancak makine koruyucu aparat için 720 veya 820 TL ödeme yaptım.
Yeni aldığım makinemde ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.10.2025 tarihinde 25.500₺ ödeyerek Beko cmx 10120 model çamaşır makinesi satın aldık. 25.10.2025 sabahı Bayrampaşa’daki adresimize gelen yetkili servis personeli, eski makinemizi almak istedi. Vermek istemediğimizde ise gider bölümüne tıp’a takmadan işlemi yarım bırakıp gitti. Sonrasında lavaboyu kullanmak istediğimizde su dışarı taştı. 27.10.2025’te başka bir personel yönlendirildi, bu kişi ise makinemizin hortumunu kesip gitti. Tüm sürecin video kaydı elimizde mevcut.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradık, ancak sürekli olarak “durumu ilettik, dönüş olacak” yanıtı alıyoruz ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyoruz. Şikayetvar üzerinden de başvurmamıza rağmen yine aynı cevabı aldık. Fatura sahibi olan annem Aynur Kosova panik atak hastası ve bu yaşananlar nedeniyle rahatsızlandı. Anneme bir şey olsaydı bunun hesabını kim verecekti?
İlk kurulumdan itibaren yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi talebimizin acilen karşılanmasını istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş sağlamıyorsunuz mağduruz neden hala dönüş olmuyor neden
22.10.2025 tarihinde 22.500₺ ödeyerek aldığımız Beko cmx 10120 model çamaşır makinemizin kurulumu bir türlü yapılamıyor. İstanbul Bayrampaşa’daki yetkili servis ilk olarak 25.10.2025’te geldi, ancak kurulum gerçekleşmedi. 27.10.2025’te tekrar gelen servis personeli (Semih isimli çalışan), ürünün hortumunu kesti ve buna dair video kanıtımız olmasına rağmen yine kurulum tamamlanmadı. Personel evden ayrıldı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında “talebinizi ilettik, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz devam ediyor. Ürünümüz garanti kapsamında ve faturamız mevcut. Günlerdir kullanamadığımız üründe değişim, iade veya yasal haklarımın uygulanmasını; mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi dönüş ve kesin çözüm bekliyorum.
Beko 4. Buraya yazdığım kayıt, çağrı merkez personelleriyle daha fazla yakın arkadaş olduk diyebilirim herkesin ezberlediği tek bir cümle “ talebinizi aldık geri dönüş sağlanacak” geri dönüşte sorunumuz dinleniyor ilettik dönüş olacak deniliyor olmuyor çözüme ulaştırılmıyor mağduriyet yaşıyoruz. 22.10.2025 tarihinde 25.500₺ verdiğimiz ürün 25.10.2025 kurulum yapılamıyor 27.10.2025 tarihinde tekrar servis geliyor gelen personel ürünün hortumunu kesiyor video kanıtı olmasına rağmen kurulum bile yapılamıyor! Servis çalışanın ismi semih evimizden kaçıp gidiyor kurulum yapılmıyor günlerdir mağduruz ürün değişim iade yasal süreç hakkım olan da hala bir çözüm olmuyor acil dönüş yapılmasını istiyorum acil.
Merhaba. Tarafıma değişim veya iade ile ilgili dönüş sağlanmadı. Acil dönüş sağlar mısınız
