Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Yıpratıyor, Çözüm Sunulmuyor

4 ay önce İstanbul Gaziosmanpaşa, Küçükköy Beko bayisinden cmxd 9100 model çamaşır makinesi satın aldım ve yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Kurulum yapıldığı günden beri makine, tüm programlarda ve tüm kıyafetlerde ciddi şekilde kıyafetlerimi tüylendiriyor, yıpratıyor ve yırtıyor. Özellikle tişörtlerim yırtıldı, pantolonlarım tüylendi, banyo paspasım yırtıldı.

İlk olarak yetkili servis çağırdım ve sorunun kurutma makinesinden kaynaklandığı söylendi; kurutma makinesi değiştirildi. Ancak problem devam ettiğini fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Bu sefer de çamaşırların nasıl yıkanması gerektiği anlatıldı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Tüm önerilere rağmen sorun devam etti. Programları değiştirerek kullandım, kazan temizleme işlemlerini defalarca yaptım fakat hiçbir fayda görmedim.

Sonraki servis ziyaretinde bana pantolonu makineye atıp sıkma işlemini elimde yapmam gerektiği, tişörtlerin makinede yıkanmaması gerektiği, banyo paspasının ise halı yıkamaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar servis çağırdığımda ise “hizmet tamamlanmıştır” diye mesaj gönderildi ama kimse gelmedi. Satış sırasında bu makinede halı, yastık, yorgan, battaniye yıkanabileceği söylenmişti fakat şimdi t-shirt bile yıkanmaması gerektiği ifade ediliyor. Üstelik müşteri hizmetleri ve servis, sorunun kumaş kaynaklı olduğunu söyleyerek olumsuz dönüş yaptı.

Makinem garanti kapsamında ve şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Beko’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut ürünümün farklı bir model ile değiştirilmesidir.