to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Deliyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor
Beko marka cmx12140 model çamaşır makinesini yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve bu süreçte makine tüm tişört ve atletlerimi delip yıpratmaya başladı. Çamaşırları her yıkama sonrasında üzerinde küçük delikler ve yırtıklar oluşmuş halde buluyorum; neredeyse sağlam tişörtüm kalmadı. Eklediğim fotoğraflarda da kıyafetlerimde oluşan delik ve yırtıklar açıkça görülebilmektedir. Ürün henüz iki yıllık garanti süresi içerisindeyken bu sorunu yaşamam, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Bu arıza ile ilgili olarak Beko servisini toplamda dört kez çağırdım. Her geldiklerinde makinede bir sorun olmadığını, yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip işlem yapmadan gittiler. Bayiyi aradığımda ise onlar tekrar servise yönlendirdiler ve çözüm üretilmedi. Defalarca kez durumu anlatarak çözüm talep etmeme rağmen, ne incelendiğine dair somut bir bilgi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı.
Ben artık çamaşırlarımı güvenle yıkayamadığım için makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin detaylı bir şekilde yapılarak sorunun net olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimi ya da uygun görülecek kalıcı ve net bir çözümle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Beko marka, 3 yıl garantili bir çamaşır makinesi satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra makinenin t-shirt ve iç çamaşırlarını deldiğini fark ettim. Ürün kıyafetlerimi zarar verdiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte tam 5 defa yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi her seferinde üstünkörü bir kontrol yapıp “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Ne makinedeki soruna çözüm üretildi ne de mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Satış sonrası süreçte bırakın çözüm üretmeyi, en temel ilgi ve alaka bile gösterilmedi; defalarca başvurmama rağmen tamamen ilgisiz, umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Satış öncesi gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında sıfıra inmesinden dolayı Beko’nun müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığı içindeyim.
Makinemin gerekli şekilde detaylı incelenmesini, kıyafetlerime zarar veren bu sorunun tespit edilip giderilmesini veya ürünün ayıplı görülmesi halinde değişim/para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
