Beko Çamaşır Makinesinde Sıkma Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Beko’dan 30 Kasım’da Ankara Keçiören Erkanlar Beko bayisinden cmx12140 12 kg 1400 devir çamaşır makinesi aldım. “Son teknoloji” diye anlatılan bu ürün daha ilk aylarında beyazları sıkmadan, ıslak şekilde çıkarmaya başladı. Ocak ayından beri aynı problemi yaşıyorum ve makine doğru düzgün kullanılamıyor.

İlk servis çağırdığımda makineyi kontrol eden görevli, sorunun benden kaynaklı olabileceğini, fazla çamaşır koyuyor olabileceğimi söyledi. Ben de her zamanki koyduğum miktarı gösterdim, hatta az bile koyduğumu kendisi de kabul etti. Ardından “ilave su yapın, 90 derecede yıkamayın, 60 derecede yıkayın, deterjanı azaltın” gibi genel bilgiler verip gitti, makinede kart ya da devirle ilgili hiçbir arıza söylemedi ve işlem yapmadı. Buna rağmen sorun aynen devam etti, makine yine sıkma yapmayıp çamaşırları ıslak bırakmaya devam etti.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar servis çağırdım, bu sefer kart değişimi yapılması gerektiği söylendi. Henüz 2 aylık, neredeyse kullanılmamış bir makineye kart takma, yani tamir işlemi yapılmasını kabul etmedim. Ürünü taksitli olarak aldım, üzerine garanti süresini de ekstra ücret ödeyerek 7 yıla uzattık, ayrıca 5 yıllık da ek güvence verdik; buna rağmen ilk yıl bile dolmadan ürün arızaya geçti ve şimdi de tamire zorlanıyorum.

Bu arıza benim kullanım hatam değil, tamamen üretici ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sıfır aldığım bir makinenin bu kadar kısa sürede kart değişimine gitmesi kabul edilebilir değil. Beko’nun tamir yerine ürünün iadesini yapmasını, en azından sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Yeni alınmış bir makinenin daha kullanılmadan tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyor, yaşadığım çelişkili servis yaklaşımı ve mağduriyet nedeniyle Beko’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.