Beko Çamaşır Makinesi Hasarı Ve Yanıltıcı Değişim Sürecinde Sürekli İletişimsizlik

Beko cm 9103 b model, 9 kg kapasiteli, çift kişilik yorgan yıkayabilen ve çelik kazanlı bir çamaşır makinesi satın aldım. 12 Şubat’ta kurulum için gelen servis kutuyu açtığında makinenin yan tarafının darbeli olduğunu gördü ve ürünü değişim için alıp geri götürdü. O günden beri evimde çamaşır makinesi olmadan bekliyorum ve şu an itibarıyla günlerdir makinesiz durumdayım.

Bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımızda sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz ancak somut hiçbir adım atılmıyor. 5 günün sonunda tarafıma gelen mesajda ise satın aldığım makineden farklı olarak, 9 kg, tek kişilik yorgan kapasiteli ve galvaniz kazanlı başka bir model ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu ürün, özellikle tercih ederek aldığım çelik kazan ve çift kişilik yorgan kapasitesine sahip makinenin altında bir modeldir ve bu değişim için benden hiçbir şekilde onay alınmamıştır.

Ben bu ürünü özelliklerine güvenerek ve bilerek tercih ettim. Buna rağmen hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden süreç boyunca hiçbir açıklama veya geri dönüş alamadım. Kayıt numarası olarak ise sadece 5097***60 bilgisi tarafıma iletildi. Uzun süredir çamaşır makinesiz kalmış durumdayım ve Beko markası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eğer gerçekten müşteri ilişkisine ve güvenine önem veriliyorsa, darbeden dolayı değişime giden ürünümün en kısa sürede birebir aynı özellikte yeni bir makine ile değiştirilmesini veya aynı özellikleri sağlayan bir üst model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.