Beko Çamaşır Makinesi Cam Patlaması Can Güvenliğini Tehdit Ediyor Ve Servis Haksızlığı

Ortalama 1,5‑2 aydır kullandığımız, sıfır olarak alınan Beko cmx10120 marka çamaşır makinesinin ön camı, cihaz kesinlikle çalışır durumda değildi; ayrıca yıkamacıya sıkma yapmıyordu. Makine tamamen kapalı ve hareketsizken, hiçbir dış müdahale veya darbe olmadan ve makine çalışmıyorken bomba gibi büyük bir gürültüyle patladı. Etrafa saçılan camlar yüzünden şans eseri yaralanmadık. Bu durum basit bir arıza değil, doğrudan can güvenliğimizi tehdit eden çok ciddi bir üretim hatasıdır.
Durumu yetkili servise bildirdiğimizde, gelen ekip camın üzerinde dışarıdan bir darbe izi, vuruk veya ezik herhangi bir darbe noktası olup olmadığına bile bakmadan bir fotoğraf çekip, birkaç gün sonra ezbere bir şekilde "kullanıcı hatası, kırık olduğu için servis kapsamında değil" diyerek bizden onarım ücreti talep ettiler. Fiziksel kanıtlar incelendiğinde bu kararın tamamen asılsız olduğu açıkça ortadadır. Öncelikle, camda dışarıdan gelen sert bir cisme ait çarpma noktası veya örümcek ağı şeklinde yayılmış bir çatlak yoktur; cam, basınçla kendi kendine patlayan temperli camlarda görüldüğü gibi aniden binlerce eşit küp parçaya ayrılmıştır. İkinci olarak, kapağın plastik çerçevesi ve makine kasası tamamen pürüzsüz ve hasarsızdır; dışarıdan şiddetli bir darbe gelseydi bu kısımlarda mutlaka ezik veya çizikler oluşurdu. Üçüncü ve en bariz kanıt ise cam kırıklarının dökülme yönüdür. Makinede termal şok ve iç basınç kaynaklı bir patlama yaşandığı için camların neredeyse tamamı genleşme kuvvetiyle dışarıya, odaya saçılmıştır. Son olarak, kapağın kenarında takılı kalan büyük parçalarda, temperli camların üretiminde içinde kalan partiküllerin zamanla genleşmesinden kaynaklanan %100 üretim hatasının kanıtı olan "Kelebek kanadı (8 rakamı)" şeklindeki çatlak deseni açıkça görülmektedir. Tüm bu fiziksel bulgular, ortada kullanıcı kaynaklı bir dış darbe olmadığını ve durumun tamamen üretim stresinden kaynaklanan bir "gizli ayıp" olduğunu ispatlamaktadır.

O an önünde küçük bir çocuk olsaydı bunun hesabını kim verecekti? Kendim de teknik servis sektöründe çalıştığım için bu süreçleri ve cihaz donanımlarını çok iyi biliyorum. Camda dışarıdan gelen bir darbe noktası yoksa, bu tür içten patlamalar tamamen camın kalitesizliğinden veya üretim sırasındaki hatalardan kaynaklanır.

Can güvenliğimizi bu kadar tehlikeye atan bir olayda, yetkili servisin suçu kolaya kaçarak müşteriye atması ve faturayı bize kesmeye çalışması kesinlikle kabul edilemez.
Beko genel merkezinin acilen duruma el atmasını, servisin bu haksız kararını düzeltmesini ve kırılan makinenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde "Can Güvenliğini Tehlikeye Atma" ve "Gizli Ayıplı Mal Satışı" gerekçeleriyle CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve yaşadığım bu mağduriyeti fotoğraflarıyla birlikte tüm sosyal medya platformlarında ifşa edeceğim.