Beko Çamaşır Makinesinde İç Cam Patlaması Ve Garanti Reddi

Beko marka cmx10120 model çamaşır makinem 07.07.2026 tarihinde sentetik programda 60 derecede çalışırken, kullanım kılavuzu dışında hiçbir kullanım söz konusu değilken kapağındaki iç cam aniden patladı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Makine tamamen normal şartlarda, olması gerektiği gibi çalışıyordu.

Ertesi gün Kayseri/Kocasinan bölgesindeki yetkili servis ile iletişime geçtim, gelip kontrol yaptılar ve buna rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ayrıca bu işlem için yaklaşık 3.600 TL gibi bir tutar paylaşıldı, ancak şu ana kadar ödemeye dair net bir talepte bulunulmadı ve “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir güvenlik ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Çamaşır makinemin patlayan iç camının ve gerekli diğer işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.