Beko Çamaşır Makinelerinde Tekrarlayan Sıkma Arızası Ve Hızlı Değişim İsteği

Beko marka cmx 12 kg çamaşır makinem 10.08.2026 tarihinde Ordu Kumru’daki adresimde arıza yaptı ve o günden bu yana yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayım. Makine tam sıkma yapmıyor, bu yüzden cihazı verimli şekilde kullanamıyorum ve özellikle ailemin Ordu’da yaşıyor olması ve şu an fındık hasat mevsimi nedeniyle bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamız, günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ve kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte yetkili servis toplam 4 kez eve geldi. İlk gelişlerinde sorunun giderilebilmesi için su giderinin yere alınması gerektiğini söylediler ve 25 yıllık su giderimizi değiştirdik. İkinci gelişlerinde kasnak ve kayış değişimi yapıldı. Üçüncü ve dördüncü servis ziyaretlerinde ise sadece çamaşırları dengeli yerleştirmem, havlu ile atleti aynı anda makineye koymamam gibi önerilerde bulunmakla yetindiler, kalıcı bir teknik müdahale yapılmadı. Defalarca denememize ve bu yönlendirmelere uymamıza rağmen sorun devam ediyor ve makineyi hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Aynı model çamaşır makinesinden İstanbul’daki evimde de bulunuyor ve orada da benzer problemleri yaşadım. İstanbul’daki makinemde kayış, kasnak ve kart değişimi yapılmasına rağmen arıza giderilemedi, 60 derece ve üzeri programlar da düzgün çalışmadı. Oradaki sorun, talep ettiğim farklı bir modelle ve fiyat farkını ödemeyi kabul ederek ürün değişimi yapılmasıyla çözülebildi. Bu nedenle bu modelle ilgili yapısal bir sorun olabileceğini, firmanın da önceki tecrübemden bunu görebileceğini düşünüyorum.

40 günü aşan bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli tamir odaklı ve oyalayıcı yaklaşımlarla karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal karşısında tüketiciye tanınan ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim veya bedelde indirim haklarım bulunduğunu biliyorum. Ürünümün defalarca servis görmesine rağmen onarılamaması ve sorunun halen devam etmesi sebebiyle artık sadece tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, Ordu Kumru’da kullanmakta olduğum Beko cmx 12 kg çamaşır makinem için, aynı marka ve model olmamak kaydıyla, benim seçeceğim farklı bir modelle ve gerekirse aradaki farkı ödemek suretiyle ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.