Beko Cam Patlaması: Aileyi Tehdit Eden Can Güvenliği Sorunu

Beko marka Bstoc 827 B model set üstü cam ocağımızda can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atan bir sorun yaşadım. Yılbaşı akşamı, İstanbul’daki evimizde, saat 20.00 civarında ocakta küçük bir tencerede kısık ateşte yemek pişirirken ocak bir anda kendiliğinden patladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım yokken, sadece normal şekilde yemek pişirirken camın bu şekilde patlaması hem beni hem ailemi büyük bir korkuya sevk etti.

Patlama sırasında yüzüme, gözüme ve vücuduma cam parçaları gelebilirdi; nitekim tüm mutfak cam parçalarıyla doldu. Evde ufak çocuğum da olduğu için gerçekten çok ciddi bir can güvenliği riski oluştu. Bu ocağı 2022 yılında almıştık, yaklaşık üç yıllık bir ürün. Garanti süresi bitmiş olsa da, normal kullanımda kendi kendine patlayan bir cam ocağın, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir üretim veya güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.

Olay sonrası Beko yetkili servisini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece cam değişimi yapılabileceğini ve bunun da tamamen ücretli olacağını söylediler. Yaşadığım tehlikeyi, psikolojik etkisini ve ailemin can güvenliğini dikkate almadan yalnızca ücretli tamir önermelerini asla kabul etmiyorum. Herhangi bir ücret ödemek istemiyorum; aksine bu kadar ciddi bir güvenlik riski taşıyan ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tatmin edici şekilde tamamen ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve maruz kaldığımız can güvenliği riskinin Beko tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorun tatmin edici şekilde çözülene kadar konunun takipçisi olacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.