Beko Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

02.09.2024 tarihinde Sinop’taki Beko Emin Ticaret bayisinden, 3 yıl garantili olarak bir Beko buzdolabı aldık. Modelini şu an için bilmiyorum ancak ürün daha 1–1,5 yıl bile olmadan, aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1–2 ay içinde arıza vermeye başladı. Buzdolabının içi sürekli su damlacıklarıyla doluyor, yeterince soğutmuyor ve bu yüzden içindeki yiyecekler çok kısa sürede bozuluyor.

Yaşadığımız sorunları ürünü aldığımız Sinop Beko Emin Ticaret mağazasına ve yetkili servise defalarca ilettik. 2–3 kez tamir için gelenler oldu ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aksine sorunlar artarak devam etti. Ürünün değiştirilmesini talep ettiğimizi söylediğimizde ise, garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, satıştan sonra ürüne ve bize karşı sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım hem ilgisiz hem de tamamen umursamaz bir tavırdı.

Beko markasına güvenerek yaptığımız bu alışverişten büyük pişmanlık yaşıyoruz. Alelade markalar bile sattığı ürünün arkasında durmaya çalışırken, Beko gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi markanın büyüklüğüne hiç yakışmıyor. Ürün kredi kartına taksitli olarak alınmıştır ve hâlâ garanti kapsamındadır.

Sürekli arızalanan, içi su dolan, soğutmayan ve yiyecekleri bozan buzdolabımızın, en kısa sürede yenisiyle ya da yenisi yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Tekrar özensiz, bilgisiz, ilgisiz ve çözümsüz tamirat girişimleriyle oyalanmak istemiyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.