to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Gizli Ayıp İçin Ücretsiz Değişim Ve 850 TL Ücret İadesi Talebi
2022 Mayıs ayında satın aldığım Beko marka buzdolabında gövde gaz kaçağı tespit edildi. Bu durum açıkça üretim kaynaklı bir arıza ve gizli ayıp kapsamına girmesine rağmen, İstanbul Beyoğlu Piripaşa Mahallesi bölgesine bakan yetkili servis buzdolabı için benden ücretli değişim ücreti talep etti.
Kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen buzdolabında gövde gaz kaçağı ortaya çıkmasını ve kullanıcı hatası olmayan bu üretim kaynaklı sorun için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın alırken özellikle Beko markasına güvenerek tercih etmiştim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında gizli ayıplarda zaman aşımı süresi uygulanmadığını özellikle belirtmek isterim. Buzdolabımdaki gövde gaz kaçağı gizli ayıp niteliğindedir ve tamiri mümkün olmayan bu gövde hatasında tüketici olarak ücretsiz değişim hakkım bulunmaktadır. Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine göre buzdolabının kullanım ömrü 10 yıldır ve bu süre içinde üretici cihazı çalışır halde tutmak veya ayıbını telafi etmek zorundadır.
Ayrıca yetkili servis tarafından benden alınan 850 TL servis ücreti, bana gönderilen fişe işlenmemiştir. Hem cihaz için talep edilen ücretli değişim bedelini hem de fişe yansıtılmayan servis ücretini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Beko’nun, buzdolabımdaki gövde gaz kaçağı arızasını gizli ayıp olarak kabul ederek benden hiçbir ücret talep etmeden ürünün ücretsiz değişimini sağlamasını ve fişe işlenmeyen 850 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı ve yasal yollardan tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayarak kanuni haklarımın onların gözünde değerinin olmadığını, ücretli değişim yani yeni bir ürün satacaklarını belirttiler, yasal yollarla süreci devam ettireceğimi kendilerine bildirdim, Beko bir müşterisini daha kaybetti.
