to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Çözülmeyen Buzlanma, Ses Ve Su Sızıntısı Ve Servis Oyalama
Beko markasına ait 683720 eı / K83720NE model buzdolabımda yaklaşık bir senedir çözülmeyen bir arıza yaşıyorum. Geçen sene motor değişimi yapıldı, ancak bu işlemden sonra bu kez buzluk kısmında sürekli karlanma ve buzlanma problemi başladı. Ayrıca buzdolabından her an patlayacakmış gibi gelen rahatsız edici bir ses var ve zaman zaman alt kısmından su akıntısı oluyor. Ürünüm hâlâ uzatılmış garanti kapsamında bulunuyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca merkezi arayarak servis kaydı oluşturdum. Eve gelen her servis elemanı farklı bir şey söylüyor; önce fan arızalı dendi, sonra fan değil conta sıkıntılı denilerek conta değişimi yapıldı. Buna rağmen karlanma ve buzlanma problemi hiç düzelmedi, üstüne ses ve su akıntısı sorunu da eklendi. Tüm bu durumlara rağmen sorunum çözülmediği gibi her seferinde farklı ve geçici açıklamalarla oyalandığımı hissediyorum.
Son açtığım servis kaydında ise servis elemanları daha gelmeden telefonda değişim olmayacağını söyleyip, problemi ve sesi anlatmama rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok, videoya alın ki öyle gelelim” şeklinde cevap veriyorlar. Eve gelmedikleri ve gelmeyeceklerini açıkça belirttikleri halde, randevu saatinden sonra sanki evde hizmet vermişler gibi “hizmet tamamlandı” mesajı gönderiyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ve servis elemanlarının söylemlerini aktardığımda ise “Ne yapmamızı bekliyorsunuz” tarzı son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bu tavır hem müşteri temsilcileri hem de servis açısından tam bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Tüm bu süreçte hem ürünün arızası giderilmedi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı açıkça hissettim. Buzdolabımın mevcut arızasının kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, eğer sorun tekrar motor kaynaklı ise ürünümün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım ses, karlanma, buzlanma ve su akıntısı sorunlarının videolarını da kayıt altına aldım ve istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Cevabınız için teşekkür ederim öncelikle ancak sadece buradan bizlere teşekkür edip iletişime geçileceği bilgisini vermeniz çözüm için yeterli olmuyor dünya markası olarak nam yapmış bir ismin gerçekten çözümü zorlaştıran müşteri temsilcileri ve yetersiz donanıma ve hoş olmayan üsluba sahip servis elemanlarıyla muhatap olmak, olması gereken işlemlerin sanki lütufmuş gibi bizlere sunulması gerçekten hiç hoş bir durum değil. Umarım iletişime geçildiğinde empati yapabilecek muhataplarla karşılasırız. Ve gerçekten sorunun çözümünde rol alabilirsiniz iyi günler
Öncelikle merhaba daha önce de veko buzdolabımın karlanma problemiyle ilgili yaşadığım sorunu sizlere belirtmiştik. Teknisyenleriniz defalarca gelip sorun yok, conta değişimi olacak, fan değişecek, ana kart değişecek deyip bu işlemleri gerçekleştirdiler. Ana kart sonrası buzdolabım hiçbir şekilde soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda Daha bir ay öncesi değişen ana kartımızın yeniden değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Gelen teknisyenleriniz ana kartı taktılar kontrol sırasında motor kartının da arızalandığını belirttiler. Yani sayın Beko yetkilileri sizler işe aldığınız teknisyenlerinizin ne tür donanımlara sahip olduğunu takip etmiyor musunuz? Bir önceki ekip ana kartın arızasını tespit ettiğinde motor kartının da arızalı olduğundan haberi bile yok. Oturup 10 dakika fanı eliyle çevirip soruyor neyi var diye yani bu işin bilgisine bizler sahip olacaksak onlar ne diye geliyorlar. Sizlere daha önce değişim talebimizi teknisyenlerinizle ilettik. Ama sizler her defasında bunu reddediyorsunuz. Buzdolabımın ana kartı ayda bir yanıyorsa, fanı, soğutucusu, contası motoru daha önceden değişip duruyorsa değişim yapmamanızın sebebi nedir? Her defasında sizler yüzünden buzluk ve buzdolabındaki tüm ürünlerim sayenizde çöp oluyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce sizlerden almış olduğum kurutma makinesinde de işleri zorlaştırdınız. Tüketici Hakem Heyeti sayesin de değişim gerçekleştirildi. Görünen o ki Sözde bir dünya markası diye anılan sizler adınızı ne yazık ki mağdur eden firma olarak duyuruyorsunuz. Lütfen değişim isteğimizi onaylayın aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
