Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Sürekli Servis Çağrıları Gıdalarımızı Yok Ediyor

Beko marka buzdolabımı alalı henüz bir yıl bile olmadı, buna rağmen alt kısmında sürekli tekrar eden bir soğutmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce alt bölüm soğutmamaya başladı ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen ekip arızayı giderdiğini söyledi ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

İlk arızayı 4 Temmuz’da yaşadım ve o gün servis gelerek işlem yaptı. Daha bir senesini bile doldurmamış bir cihazda bu şekilde arıza yaşamam çok düşündürücü. İkinci arıza 7 Ağustos’ta oldu, ertesi gün yeniden geldiler. Daha sonra 7, 11 ve 13 Ağustos tarihlerinde tekrar servis süreci yaşandı; 11 Ağustos’ta buzdolabına test cihazı bağladılar, 13 Ağustos’ta da cihazı söktüler. Servis görevlisi alt kısımda bir problem olduğunu, verileri inceleyip raporlayacaklarını ifade etti. Buna rağmen sistemden kontrol ettiğimde dosyanın kapatıldığını gördüm, üstelik buzdolabındaki arıza hala devam ediyor.

Her arıza ve servis bekleme sürecinde buzdolabı soğutmadığı için içindeki tüm gıdalarımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde sorunun kalıcı olarak çözülmesini, buzdolabı tam anlamıyla düzelmiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki ve daha bir yılını bile doldurmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması ve dosyamın bilgi verilmeden kapatılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.