Beko Buzdolabı Servisinde Parça Temininde 12 Günlük Gecikme Ve Gıda İsrafı

2020 yılında Beko marka bir buzdolabı satın aldım. Geçen gün buzdolabım arıza yaptı ve Beko servisi üzerinden arıza kaydı açtım. Gelen servis, dolabın kartlarının yandığını belirtti ve iki kart arızası girişi yaptığını, parçaların değişeceğini söyledi. Kartlardan biri geldi ancak buzdolabı yine çalışmadı ve teknisyen yeniden parça siparişi verdi. 5 Kasım’da verilen bu sipariş için bugün itibarıyla hâlâ kart temin edilemedi, parça temini 12 günü aşmış durumda.

Bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen yalnızca dün geri dönüş sağlandı ve parçanın kargo aşamasında olduğu söylendi. Bugün ise sabah 9.20 civarında aranarak pazartesi gününe randevu verildi. Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum, kamuda çalışan bir memurum ve aylık bütçemizle aldığımız tüketim malzemelerinin bozulup çöpe gitmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok etkiledi. Buzdolabım uzun süredir çalışmadığı için içindeki pek çok gıda maddesi kullanılamaz hale geldi. Bu kadar beklemeye rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması, Beko gibi kurumsal bir firmaya ve tüketiciye saygıya hiç yakışmıyor.

Talep takip numaram 5332***15’tir. Parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesini ve arızanın halen giderilememiş olmasını kabul etmiyorum. Arızamın aciliyetinin dikkate alınmasını, buzdolabımın en kısa sürede ve kalıcı şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.