Beko Nofrost Buzdolabı Tekrar Tekrar Arızalanıyor, Değişim Talebim Cevapsız

Kasım 2021’de aldığım Beko nofrost buzdolabım yaklaşık 2 aydır defalarca arıza verdi ve hâlâ sorunum çözülmedi. Ürün, her seferinde kısa süre sonra tekrar bozuluyor ve içindeki gıdalar çöpe gitmek zorunda kalıyor.

İlk arızadan sonra gelen servis motoru, kartı ve filtresini değiştirdi ancak buzdolabı 2 gün sonra tekrar arıza yaptı. Tekrar gelen servis bu kez gazı boşaltıp sistemi temizledi ve yeniden gaz bastı. Birkaç gün sonra buzdolabı yine arızalandı ve bu sefer motorun tekrar değişeceği söylendi. Fakat gelen başka bir usta motorda bir sorun olmadığını söyledi, test cihazı bağlandı ve ölçüm 20 derece çıkmasına rağmen değişim talebim reddedildi.

Çağrı merkezini her aradığımda sistemde değişim talebim olduğu söyleniyor ama fiilen hiçbir adım atılmıyor. Dolabım yaklaşık 10 gündür tamamen çalışmıyor, hava sıcaklığı 45 dereceyi bulmuşken bana sadece “tekrar gelip gaz basacağız” deniliyor ve 4 gün sonrasına randevu veriliyor. Bu süreçte hem gıdalarım ziyan oluyor hem de mağdur ediliyorum.

Daha önce 20 sene Bosch, 12 sene Samsung marka ürün kullandım ve bu kadar sık arıza ya da ilgisizlik yaşamadım. Ürünü sattıktan sonra arkasında durmayan, sorun çözmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Diyarbakır Kayapınar’da yaşıyorum ve burada gelen servislerin de kalıcı bir çözüm üretmediğini açıkça görüyorum.

Bir tüketici olarak en doğal hakkım olan ürün değişimi talebimin onaylanmasını ve artık sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ya buzdolabımın değişimini ya da ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözümü hızla sağlamanızı talep ediyorum.