to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Arızası Ve 7 Servis Ziyareti Sonrası Yeni Ürün Teslim Edilmedi
Beko markalı no‑frost buzdolabımız yaklaşık bir ay önce bozuldu ve o günden beri sorun bir türlü çözülemedi. Adana sıcağında bir aydır buzdolapsız kaldık, evde hiçbir gıdayı sağlıklı şekilde saklayamıyoruz.
Bu süreçte yetkili servis defalarca eve gelip buzdolabını yerinde tamir etmeye çalıştı (yedi kez servis geldi); çeşitli parçalar ve malzemeler getirildi ancak arıza giderilemedi. Son olarak yaklaşık bir hafta önce buzdolabı evden alındı ve bize yeni buzdolabı verileceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne yeni ürün teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu.
Ürünümüz garantili olmasına rağmen, müşteri hizmetleri her aradığımızda sadece aynı cümleleri tekrar ediyor ve somut bir adım atılmıyor. Babam adına kayıtlı bu ürünle ilgili olarak Beko’nun hem yeni buzdolabını acilen teslim etmesini hem de yaklaşık bir ay süren mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Koca Beko markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.
Gelişme
Beko 983650 eı model buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorun yaklaşık 25 Mayıs’tan bu yana hâlâ çözülemedi ve neredeyse 2 aydır evimizde buzdolabı yok. Bu süreçte Adana Seyhan’daki evimize tam 7 kez servis geldi, defalarca parça değişimi yapıldı ancak arıza giderilemedi. Sonrasında buzdolabı değişim için alındı ve tarafımıza 3–5 iş günü içinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi.
Verilen süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ yeni buzdolabı teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda benzer cümleler dışında hiçbir somut çözüm ve net bir teslim tarihi alamıyoruz. Yaz ortasında bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmak hem günlük yaşamımızı hem de gıda harcamalarımızı olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yeni buzdolabımızın derhal teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yetkililer tarafından arandık fakat hâlâ bir çözüme kavuşturulmadı. 1 ayı geçecek buzdolabımız yok böyle saçma bir şey var mı? Beko markasına yakışan bir şey mi?
