to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Garanti Uzatma Talebinde Bilgi Verilmemesi Ve Gecikme
Beko marka buzdolabım için Adana’daki yetkili servis üzerinden garanti uzatma talebinde bulundum ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen garanti uzatma işleminin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamadım.
Defalarca kez yetkili servisle ve ilgili birimlerle iletişime geçmeye çalıştım, aradığımda ise yalnızca işlemin onay aşamasında olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ödeme alınmasına rağmen işlemin tamamlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız.
Garanti uzatma işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve sürece dair tarafıma net bilgi verilmesini, gerekiyorsa garanti belgemin güncellenmiş hâlinin de iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko yetkili servisi aracılığıyla Adana’da bulunan servis üzerinden buzdolabımın garanti süresini yasal süre içerisinde uzatmak için başvuruda bulundum ve bu işlem için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen garanti uzatma işlemi bir türlü onaylanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Defalarca aramama ve bilgi istememe rağmen sürekli oyalandım, her seferinde mail atıklarına dönüş beklediklerini söylediler. Son olarak da eşim aranarak garanti uzatımı yapılmayacağı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı söylendi. Eğer garanti uzatma işlemi gerçekleştirilemeyecekse bunun neden 2 ay boyunca tarafımıza bildirilmediğini ve bu kadar bekletildiğimizi anlamakta zorlanıyorum.
Ben başvurumu yasal süre içinde yaptım ve amacım para iadesi almak değil, ürünümün garanti süresinin uzatılmasıydı. Yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Yasal süre içinde yaptığım başvurunun dikkate alınarak buzdolabım için garanti uzatma talebimin yerine getirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir neticeye bağlanmadı
Hiçbir çözüm sunmadılar hala bekliyoruz 2 ay oldu merkezle görüşüp dönüş sağlayacağız deyip kapattılar
Adana’daki Beko yetkili servisi üzerinden yaklaşık 2 ay önce buzdolabımızın garantisini uzatmak için ödeme yaptık. Hatta diğer Beko ürünlerimiz sık arıza yaptığı için, korkumuzdan hepsine garanti yaptırdık. Yeni evli olmamıza ve eşyalarımızın yeni olmasına rağmen bu kadar çok arıza yaşamamız ve üstüne garantiyi uzatmak için ödediğimiz bedelin hâlâ sonuçlanmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Garanti uzatma işlemi için kartla yaklaşık 8 bin tl ödeme yaptım. Aradığımda sürekli “onay bekliyoruz” cevabını alıyorum, bunun dışında ne yazılı ne sözlü hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir markanın 2 ay boyunca bu kadar basit bir işlemi sonuçlandıramamasını ve müşterisini bu kadar ilgisiz bırakmasını kabul edemiyorum. Beko’nun, ödediğim ücret karşılığında buzdolabı ve diğer ürünler için yaptırdığımız garanti uzatma işlemlerini derhal sonuçlandırmasını, sistemde açık ve net şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda hem ödediğim bedelin iadesini hem de yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şu anki süreç ve ilgisizlik nedeniyle Beko’yu kesinlikle tavsiye etmiyor, özellikle yeni evlenecek kişilerin bu markayı tercih ederken iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
