Beko Bulaşık Makinesinin Değişim Çeki Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Beko BM 6247 wf ı model bulaşık makinem için yetkili servis tarafından 21 Aralık 2025 tarihinde değişim süreci başlatıldı. Yapılan görüşmeler sonucunda ürünüm için değişim çeki verilmesi konusunda mutabakata varıldı ve bu çözüm tarafımdan açıkça onaylandı. Bu onayın ardından mevcut ürünüm yetkili servis tarafından adresimden teslim alındı.

Ancak buna rağmen bilgim ve onayım dışında, kabul etmediğim bir ürün değişimi sistem üzerinde tarafıma atanmış görünüyor ve üzerinde anlaşılan değişim çeki süreci hâlâ netleştirilmedi. Tarafıma “3 iş günü içinde çek tanımlanacaktır” bilgisi verilmesine rağmen, defalarca talep etmeme karşın bu sürenin hangi tarihte başladı ve hangi tarihte sona ereceği yazılı olarak paylaşılmamaktadır. Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde yalnızca “iletildi, dönüş sağlanacak” şeklinde standart ve belirsiz yanıtlar verilmektedir. Bu görüşmelere ilişkin kayıt numaram 5074***40’tır.

Ürünüm teslim alınmış olmasına rağmen değişim çeki tutarı, çekin ne zaman tanımlanacağı ve kullanım koşulları tarafıma bildirilmediği için süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumdadır. Tüketici olarak tercihim olan değişim çeki dışında bir çözüm dayatılmasını kabul etmiyorum.

Tarafımla mutabakata varılan değişim çeki sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını ve çek tutarı, tanımlanma tarihi ile kullanım koşullarının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.