Beko Bulaşık Makinesinde Tekrarlanan Kapak Arızaları Ve İade Engeli

Antalya Varsak şubesi Beko Metsan bayisinden 10 Mart civarında bir Beko bulaşık makinesi satın aldık. Ürün bize teslim edildiğinde bulaşık makinesinin hasarlı olduğunu gördük ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürünün hasarlı olduğunu söylememe rağmen yenisiyle değişim talep ettiğimiz halde, sadece kapak değişimi yapabileceklerini söylediler. Ardından yetkili servis bizi arayıp “biz indir kaldır yapamayız, sadece kapak değişimi yaparız” diyerek anneme bu şekilde onaylatmışlar.

Daha sonra servis tarafından getirilen yeni kapak da küçük ve yine hasarlı, tam oturmayan bir kapak olarak geldi. Bu sırada servis bizi arayıp, bayiden yaptırdığımız ek garantiyi iptal etmemizi, kendilerinin servis olarak ek garanti vereceğini söyledi. Bu şartla yeni kapağı kabul ettik ancak biz ek garantiyi iptal ettirmedik ve buna rağmen servis bize herhangi bir ek garanti yapmadı. Yeniden aradığımızda bu kez yeni kapak siparişi verdiklerini söylediler, tekrar kapak geldi ancak anneme kapak geldiğinde yine hasarlı olduğunu söylemişler.

Art arda üçüncü kez kapak hasarlı gelince, artık bizimle dalga geçildiğini düşündük ve ürünün iadesini talep ettik. İlk etapta bu talebimizi ciddiye almadılar, uzun tartışmalar ve kavga sayılabilecek şekilde gergin konuşmalar sonunda iade talebimizi kabul ettiler. Ancak ürünü alırken fatura kestirmiştik ve bu faturayı bizim tarafımızdan hiçbir yere işleme almadık, sadece satın alma evrakı olarak duruyordu. İade sürecinde bizden bu faturayı iade etmemiz gerektiğini söylediler. İşlenmeyen bir faturayı iade edemeyeceğimizi ifade etmemize rağmen, bu sefer de faturayı iade etmeden ürün iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Vergi mükellefi olmayan normal bir vatandaşın aldığı ürünü iade etmek istediğinde, kesilen faturayı bu şekilde geri istemeleri bize göre mantıklı ve hakkaniyetli değildir.

Şu an ürün hâlâ bizde duruyor, ücret iadesi yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı. Ücretin tamamının iadesini talep ediyorum çünkü param firma tarafından tutuluyor ve kullanılıyor, ben ise aynı fiyata yeni bir bulaşık makinesi alamıyorum. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu fatura bahanesiyle iadenin engellenmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi ve çözüm odaklı davranılmadığını özellikle belirtmek isterim.