Beko Bulaşık Makinesinde Fiziksel Hasar Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Değişim Talebi

09.01.2026 tarihinde Karabük Beko bayisinden aldığım bulaşık makinesi 6147 ve çamaşır makinesi adresime teslim edilerek kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra bulaşık makinesinin kapağında hafif bir yamukluk fark ettim. Daha detaylı incelediğimde makinenin yan duvarlarında ezikler ve alt kısmında kasma olduğunu, bu kasma nedeniyle kapağın düzgün kapanmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve servis kaydı oluşturuldu. Safranbolu Beko servisi adresime gelerek kontrolleri yaptı, rapor tuttu ve değişim hakkım olduğunu, beni arayacaklarını söyleyerek ayrıldı. Ardından bir süre beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı. Beko müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis kaydı oluşturuldu, yeniden adresime gelip tekrar rapor tutuldu ve yine aranacağım söylendi.

Yine arayan soran olmayınca bu kez Safranbolu Beko servisini ben aradım, durumu anlattım. Bana mağazanın sorumlu olduğunu, değişimi onların yapacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Mağazayı aradığımda ise değişimin yapılacağını, merkezle yazıştıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 3 aydır bu süreç bu şekilde oyalama ile ilerliyor, ne net bir dönüş ne de bir çözüm sunuluyor.

İlk defa Beko’dan ürün aldım ve bu süreçte gerçekten pişman oldum, markayı böyle bilmezdim. Ayıplı durumda teslim edilen bulaşık makinemin ivedilikle değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını, mağduriyetimin makul süre içerisinde net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.