to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Tekrarlayan Değişim Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
16.09.2025 tarihinde Beko markasından bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve ankastre set satın aldım. 20.09.2025 tarihinde Kurtköy Beko servisi kuruluma geldi. Servis ekibi bulaşık makinesini çalıştırmakta zorlandı, uzun uğraşlar sonucu cihaz çalıştı ve kurulumun sorunsuz olduğu belirtildi.
Ancak kısa süre sonra makineyi test ettiğimizde çalışmadığını fark ettik. Servis, kapağın dili algılamadığını söyleyip parça değişimi önerdi. Henüz kullanılmamış üründe bu öneriyi kabul etmedim, sıfır ürünle değişim talep ettim. Aynı model olmadığı gerekçesiyle farklı bir model gönderildi, fakat ön kasasında göçük vardı. Tekrar değişim istedim. Firma yine parça değişimi önerdi, bunu da reddettim.
Üçüncü gelen üründe ise boya kalkması ve göçük vardı. Bu kez de değişim talebinde bulundum. Ayrıca, servis personelinden biri benim ağzımdan çıkmadığı halde “müşteri para iadesi istiyor” diyerek merkeze yanlış bilgi vermiştir. Durumu düzeltmesini talep ettim. Eski makineyi alırken yeni gelen ürünün yan taraflarında iki çatlak gördüm, bildirmeme rağmen sadece “fotoğrafları gönderirsiniz” denildi. Ancak iletişim bilgisi verilmediği için fotoğrafları iletemedim.
Yaklaşık bir aydır bulaşık makinesini kullanamıyorum ve ürünün ödemesini yaptım. Nikahım dolayısıyla sürecin hızlandırılmasını rica ettim, müşteri hizmetleri kayıt açtıklarını belirtti. Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Fatura numaram: clv2025000000383. Ürünüm garanti kapsamında. Hatasız, sıfır ürünle değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını ve aynı servis ile tekrar çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafıma iletilen mesaj ve arama üzerinden bir süre geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Konu hakkında bilgilendirme veya çözüm süreciyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Not: sizlere fotoğraflarını ilettiğim cihaz hala kullanılmadan evde beklemektedir. İyi çalışmalar. Saygılarımla.
Merhaba, Sorunun uzun süredir çözülememesi nedeniyle Kurtköy Beko Servisi ile yaptığımız görüşmede, ikinci ürün için ön sac değişimi yapılacağı ve ürün sıfır olduğu için hediye ek garanti verileceği konusunda mutabık kalınmıştı. Bugün, parça değişimi yapılan ürün tarafıma teslim edilmiştir; ancak değişen parçada göçük ve iki farklı noktada çizikler bulunduğu görülmüştür. Ürün bu haliyle kabul edilmemiştir. Sonuç olarak, ikinci ve üçüncü ürünler Kurtköy Servisi’ne teslim edilmiştir. Yaşanan memnuniyetsizlik üzerine, Kurtköy Servisi tarafından Beko Fabrikası ile görüşülerek ürün değişimi talebinde bulunulacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. 16 Eylül’de faturası kesilerek teslim edilen bulaşık makinesi ise halen eksiksiz bir şekilde kurulmamıştır. Konunun ivedi şekilde çözüme kavuşturulması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda desteğinizi rica ederim. Herhangi bir gelişme olduğunda ekleme yapılacaktır.
Merhaba, uzun süre geçmesine rağmen olumlu veya olumsuz herhangi bir gelişme yaşanmamıştır. Mağduriyetimiz artarak devam etmektedir. Eğer bir gelişme olursa bilgi vermeye devam edeceğim.
Merhaba, Beko-Arçelik Kurtköy servisi bugün aradığında sıfır üründeki sorunlar ile ilgili para iadesi veya parça değişimi yaparak yardımcı olabileceklerini, ürün değişimi yapılamayacağını iletmiştir. Konuyla ilgili şikayetim ve mağduriyetim artarak devam etmektedir. Ayrıca ek olarak ; açılmamış kapalı kutu ürünlerimide iade almamışlardır. Sonuç olarak bu konu bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet olarak aktarılacaktır.
Merhaba, Beko genel merkezinin sayesinde ilgili şikayetim çözüme kavuşmuştur. İlgileri için kendilerine teşekkür ederim.
.
