to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesi Yıkama Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
2 Ağustos 2025 tarihinde Beko BM11042IWF model bulaşık makinesini satın aldık. Aldığımız günden beri makine doğru düzgün yıkamıyor, bulaşıkları sarartıyor ve kirli bırakıyor. İlk 1 ay içinde eşim bu durumu fark etti, servisle görüştük ancak o sırada eşim Samsun’da olmadığı için ne söylendiğini tam anlayamadım ve sorun net bir şekilde çözülemedi.
Eşim tekrar geldiğinde makinenin gerçekten yıkamadığını tekrar fark ettik ve 17.03.2026 tarihinde yeniden servis kaydı açtık. Servis gelip inceledi ve makinenin arızalı olduğunu, motorunun ve pervanelerinin düzgün çalışmadığını, tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Yani ürün bize baştan beri arızalı şekilde gelmiş.
Bu nedenle, makineyi aldığımızdan beri doğru düzgün kullanamadığımız için tamir değil, ürünün yenisi ile değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Başından beri arızalı olan bu bulaşık makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım BM11042IWF model gri bulaşık makinem daha ilk günden beri arızalıydı. Yetkili servis incelemesi sonucunda makinenin arızalı olduğu kabul edildi ve aynı makinenin yenisi ile değiştirileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi, ardından da bu yönde bilgilendirme için arandım.
Ancak sonrasında bana, benim makinemin piyasa değeri yaklaşık 47.000 TL olmasına rağmen, beyaz renkte ve internette yaklaşık 25.000 TL civarında görünen, yani değer olarak makinemin neredeyse yarısı seviyesinde bir model önerdiler. Renk olarak da gri yerine beyaz ürün sunuldu. Bu teklifi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen başka seçeneğimin olmadığı, bunu kabul etmek zorunda olduğum söylendi.
Ürünüm garanti kapsamındayken ve arızası kabul edilmişken, hem daha düşük bedelli hem de farklı renkte bir makineye yönlendirilmemi müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Ben, arızalı ürünümle denk değerde, gri renkte, en azından kendi makinemle aynı segmentte bir bulaşık makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'dan aradılar makinenin aynısı ile değiştireleği ile ilgili mesaj attılar. Fakat sonradan müşteri hizmetleri aradı yanlışlık olduğunu söyledi aynı serinin üretilmediğini söyledi tamam dedik. Bize bir üst model göndereceklererini farkının 10.0000 TL olduğunu söylediler biz kabul etmedik. Bozuk makineyi gönderip nasıl fark istersizin dedik Üst modelden fark alınmaması gerektiğini söyledik Sonra düşük modelini (bizim makine nın bu günkü piyasa değeri 47.000 TL bize piyasa değeri 27.0000 TL ) teklif ettiler bize aradaki fark için hiçbir ürün veya ödeme yapmayacaklarını söylediler bu nasıl bir çözüm önerisi. Bütün cam malzemelerimiz sarartıp kullanamaz hale getirdi bir sonuç alamazsak mahkemeye verip zararımın karşılanması talep edeceğim
Beko'dan neden cevap gelmiyor. Neden devamlı müşteriyi mağdur etmeye yönelik arama yapıyorlar
Benim eski makinem gri bütün mutfak eşyelerım gri bana beyaz makine öneriliyor bunu asla kabul edemem 47000 TL lik makineye karşı bana önerilen 20000 TL makine bu nasıl müşteri memnuniyeti Beko ne yapmaya çalışıyor.
Biraz gecikmesine rağmen makimayı değiştirdiler kendilerine size çok teşekkür ederim
Biraz uğraştırdılar ama önce siz (şikayet var ailesini) ve Beko ailesine teşekkür ederim
