to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesi Arızası İçin 10 Servis Ziyareti Sonrası Çözüm Yok
Beko marka bulaşık makinem yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına rağmen yetkili servis sorunu bir türlü tespit edemedi. Adana’dan aldığım makineyi Hatay İskenderun’daki evimde kullanıyorum ve bu süre içinde neredeyse sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez servis kaydı açıldı, en az 10 kez servis gelip gitmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi.
Servis ekibi her gelişlerinde arızanın ne olduğunu bilmediklerini, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını söylüyor ve beni somut hiçbir bilgi vermeden bekletiyor. Net bir teşhis koyulmadığı için günlerdir bulaşık makinesiz kaldım ve tüm bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Aylar içinde defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alınamaması ve “sorunu bilmiyoruz” denilmesi nedeniyle mevcut makinenin arızasının giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle Beko’nun mağduriyetimi dikkate alarak arızalı bulaşık makinesini yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko BM 4044 model bulaşık makinem yaklaşık 2 aydır program başlatmıyor. 5 Mayıs’ta Hatay İskenderun’daki yetkili servis evime geldi ancak arızayı tespit edemediler. Servis personelinin bilgisiz ve yetersiz müdahalesi sonucunda makinede iki parça yandı ve cihazım şu an kullanılamaz durumda.
Servis, sorunun elektrikten kaynaklandığını iddia etti. Buna karşılık ben, gerekli kontrolleri yaptırarak problemin elektrikten kaynaklanmadığını açıkça ispat ettim. Buna rağmen herhangi bir arıza tespiti yapılmadı, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Üstelik bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Çalışır durumdaki makinem servis müdahalesi sonrası daha da bozulduğu ve iki parçası yandığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle mevcut makinemin tamiriyle uğraşılmadan, yeni ve sorunsuz bir bulaşık makinesi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka bulaşık makinemde meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servis talebinde bulundum. Servis ekipleri tarafından yapılan inceleme ve müdahalelere rağmen arıza giderilememiştir. Sorunun devam etmesi nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu süreçte talebimin karşılanması konusunda zorluk yaşamakta, çözüm odaklı ve net bir geri dönüş alamamaktayım. Arızası giderilemeyen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
