to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bku 8130 Ütü Arızası ve Yetersiz Servis Deneyimi
29.09.2025 tarihinde Beko’dan bku 8130 model ütü satın aldım. İlk kullanımlarda herhangi bir sorun yokken yaklaşık 1 ay önce ütü ısınmamaya başladı ve tabanındaki deliklerden yoğun şekilde su akıtmaya başladı.
Bu şikayetler üzerine ürünü şimdiye kadar 3 kez servise gönderdim. Atakent yetkili servis ürünü inceleyip ilk etapta herhangi bir problem olmadığını, ütünün ancak 20–25 dakika beklendikten sonra ısındığını, firmadan bu yönde bir genelge geldiğini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Daha sonra birkaç kez daha incelemeye götürdüler ve son olarak beni arayıp ürün değişimi için rapor hazırlandığını ilettiler. Servis talep takip numaram 504**366’dır.
Ancak bugün Atakent yetkili servisten M** Hanım arayarak pazartesi ürünü getireceklerini söyledi. Ne işlem yapıldığını sorduğumda ise gayet lakayıt ve tersleyici bir üslupla hiçbir işlem yapılmadığını belirtti. Hem ürünün arızalı olması hem de yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi Beko gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdur. 12 bin tl vererek aldığım bir ütünün bu şekilde problemli olması ve sorunun bu kadar sürüncemede bırakılması kabul edilemez.
Ürünümün arızasının açıkça ortada olduğunu, bununla ilgili video kaydını da paylaştığımı belirterek, Beko bku 8130 ütümün acil olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ürünün arızasını gösteren video kaydını da paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla arandım ilgileneceklerini söylediler. Süreci bekliyorum. Bu arada yetkili serviste arayarak ürünümde herhangi bir problem olmadiginu söylediler. Videoda goruluyir böyle bir ütü nasıl normal olabilir
Yukarıda görülen video ile ilgili bolge yorumunu aşağıdaki belgeye ekledim. 25 dakika boyunca ısınmayan ve şakır şakır su akıtan ürün için ütü normaldir. Değişime uygun görülmemiştir denilmiş. Bu bence Beko markasına yapılan bir hakarettir
5 Aralık günü yazmış olduğum şikayetle ilgili aradılar. Gerekli incelemelerin yapıldığını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat bugüne kadar geri dönüş yapılmadı dün Beko müşteri hizmetlerini arayarak geri dönüş beklediğimi söyledim fakat heniz bir geri dönüş yok. Beko'dan 2 ay önce almış olduğum ürünle ilgili hen yetkili servis hem de Beko firmasi tarafından mağdur edildim.
Sorunum çözümlendi fakat bunun ne buraya yapmış olduğum şikayetle ne de sonrasında benimle ileyisime geçmeleriyle bir alakası yoktur. Zaten sadece sikayeyim üzerine arandım biz yakından ilgileniyoruz dediler ve gecen süreçte kesinlikle tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yani Beko ve İstiklal yetkili servisi süreçte hiç destek olmadı. Kendim Üsküdar servise götürdüm sağ olsun oradaki arkadaşlar venim yanımda ütüyü denediler ve provlenli vir ürün olduğunu söylediler. Sonrasında değişim talebim onaylandı. Tekrar söylüyorum ki bu süreçte kesinlikle Beko'dan ve müşteri iliskolerinden herhangi bir destek görmedim. Sadece buraya şikayet oluşturduğum için arandım bir kez sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve aksiyon alamadım. Kesinlikle bu konuşa destek sağlamadılar.
