Beko Bayisi Svs Pala Ticaret Yanılttı

15.11.2025 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan Svs Pala Ticaret, Svs Pala Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Gıda İnşaat İthalat İhracat bayisinden Beko SD5341 kodlu dikey süpürgeyi satın aldım. Ürün, nikahımıza kadar kapalı kutu olarak bekledi, sonrasında eve yerleşip kullanmaya başladığımızda süpürgenin halıları süpürmediğini fark ettik. Sonradan öğrendik ki bize satılan model yalnızca parke ve ıslak zemin içinmiş, oysa biz genel kullanım için, halıları da süpürebilen bir süpürge aldığımızı düşünerek satış danışmanı B**'nın yönlendirmesiyle bu ürünü tercih etmiştik.

Halıda çekim yapmadığını görünce durumu anlatmak için tekrar Svs Pala Ticaret bayisine gittik ancak değişim süresinin geçtiğini, 30 günlük değişim süresinin dolduğunu belirterek hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca fatura tarafımıza verilmedi, Beko Çağrı Merkezi, vergi dairesi ve malı polis üzerinden ihbarda bulunarak ancak bugün faturamızı alabildik; elimizde pns2025******588 numaralı fatura bulunmaktadır.
Ürünü yetkili servise gönderdim, servis üründe teknik bir arıza olmadığını bildirdi. Bunun üzerine bayiyi arayıp süpürgeyi artık istemediğimi, yetkili servisin ürünü eve getirmesine gerek olmadığını, ürünü kendilerinin geri almasını istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm ö*** isimli kişi, değişim yapmayacağını söyleyerek “değiştirebiliyorsan gel değiştir” şeklinde konuştu ve adeta beni mağazaya kavga etmeye çağırdı, ardından telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp “yüzüme mi kapattınız” diye sorduğumda ise “evet, direkt kapattım” diyerek bunu açıkça ifade etti. Bu tehditkar ve saygısız tutum nedeniyle de Yenimahalle Karakolu’na giderek ilgili kişi hakkında ihbarda bulundum.

Bu yaşananların Beko markasının kendisinden ziyade, tamamen Sivas Merkez’deki Svs Pala Ticaret bayisinin yanlış yönlendirmesi ve çalışanlarının üslubu ile ilgili olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Satış danışmanı B***’nın bizi yanlış bilgilendirerek genel kullanım süpürgesi ihtiyacımıza uygun olmayan bir ürün satması, ardından ö** isimli çalışanın tehdit içeren ve kavgaya davet eden konuşma tarzı kabul edilemez bir durumdur.
Genel kullanım için, halıları da süpürebilen uygun bir modelle değişim yapılmasını ve bu bayide çalışan personele müşteriyle iletişim, doğru bilgilendirme ve üslup konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.