Beko Ankastre Ocakta Üst Izgaralarda Kısa Sürede Kabarma Ve Soyulma

Aralık ayında satın aldığım Beko ankastre ocağımın üst ızgaraları, Ocak ayında, ürünün ikinci haftasında kabarmaya ve soyulmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, özellikle Beko gibi bir markadan beklediğim kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Şikayetim üzerine Beko yetkili servis tarafından inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda ızgaraların kimyasallara maruz kaldığı ve bu nedenle hasarın “tüketici hatası” olduğu tarafıma iletildi. Oysa bu ızgaralar yalnızca bir kez bulaşık makinesinde yıkandı ve bunun sonucunda bu derece bir kabarma ve soyulma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Telefon görüşmemizde de, ikinci haftada arasaydım değişim yapılabileceği, ancak şu an üçüncü aya geçtiğimiz için değişim yapılamayacağı söylendi; bu yaklaşımı oldukça baştan savma buldum. Üründe bu denli erken ortaya çıkan bir sorunun, inceleme sonrasında dahi müşteri hatası olarak değerlendirilmesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi Beko’nun kurumsal prestijiyle bağdaşmıyor.

Ürünümdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm deformasyonun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, üst ızgaraların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.