Beko Ankastre Ocak Ve Fırın Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Beko marka ankastre ocağımın bir gözü çalışmadığı için ürünüm 10 Haziran tarihinde servis tarafından alındı. Bana telefonla pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Sürekli olarak “ürün atölyede, servis sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca Beko ankastre fırınımda da uzun süredir devam eden ciddi bir sorun bulunmaktadır. Fırın yalnızca üst kısmı pişiriyor, alt kısmı ise yeterli şekilde pişirmiyor. Bu sorunu bildirdiğimde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturduklarını ifade ettiler fakat bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı ve bana bilgi verilmedi.

Bugün itibarıyla ocağımın servise alınmasının üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiş durumda ve bu süre boyunca evimde ocak kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri ile servis arasında ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu, bu nedenle de süreçle ilgili hiçbir zaman sağlıklı ve net bilgi alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamındaki ürünler için bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunlar ve verilen hizmetten duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle artık ürünlerin tamir edilmesini veya değiştirilmesini istemiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili tarafıma 0545 xxx xx 84 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.