to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ankastre Fırın Pişirme Sorunu Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti
2025 Mayıs ayında kızım, doğum günü hediyesi olarak bana Beko'dan ankastre set aldı. İstanbul'da çok fazla ikamet etmediğim için fırını çok az kullanma şansım oldu. Ancak son bir aydır aktif olarak kullanmaya başladım ve fırının yaptığım kek ve poğaçaların altı üstü pişmesine rağmen içlerinin pişmediğini defalarca deneyimledim. Beko'dan servis istedim, geldiler ve beni pişirememekle itham edip gittiler. Oysa 62 yaşındayım ve en az 62 bin kez fırın deneyimim var. Onların verdiği talimatlarla yeniden denedim, sonuç değişmedi. Gelen servis elemanına yapılan örneği de göstermiştim. Yeniden Beko ile bağlantıya geçtim, fırını gelip aldılar ve fabrikaya götürdüler. 3 gün sonra akıbetini sormak için aradım, sorunu çözmeye çalışıyoruz bilgisini verdiler. 04.11.2025'te aldıkları ürünü, 07.11.2025'te 'ürün incelenmiş, herhangi bir arıza yoktur' diyerek iade ettiler. Bunun üzerine ürünü yeniden denedim ve her aşamasını videoya aldım. Pişme süresine kadar kitapçığın verdiği sürenin iki katını kullandım. Yaptığım kekteki şikayetimde yine hiçbir değişiklik yoktu. Bir kez daha Beko merkezini aradım, videoları gönderdim, bana hak verdiklerini ilettiler ve ürünün değişimini istedim. Bunun üzerine merkezden aranarak 'ürünümüzde sorun yok' cevabını aldım. İnternetten yaptığım araştırmalarda benimle aynı sorunu yaşayan birçok tüketici olduğunu gördüm. Son çarem sizsiniz, lütfen yardım edin. Onca para döktüğümüz ürünler hiçbir işe yaramıyor, yazık ve günahtır.
Ürün: Beko
Model: 7779420234 Beko BFC 631 G Ankastre
Garanti tarihi: 22.05.2025
Garanti tipi: garanti içi
Gelişme
2025 Aralık ayında, farkını ödeyerek değişim kapsamında aldığım ankastre ocak, 26 Aralık’tan bu yana hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün ve süreçle ilgili tüm bilgiler zaten Beko sisteminde ve müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, haftalardır sürekli bahanelerle teslimat tarihi erteleniyor.
Neredeyse her hafta en az iki kez aranıp farklı gerekçelerle oyalanıyorum, ancak somut bir adım atılmıyor ve ürün bir türlü teslim edilmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de Beko’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmamız nedeniyle artık ne ben ne ailem ne de çevrem Beko markasını tercih etmeyi düşünmüyoruz.
26 Aralık’tan bu yana devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ankastre ocağımın acilen teslim edilmesini ve yaşattığınız bu süreç için tatmin edici bir telafi sunulmasını bekliyorum. Açıkçası Beko’nun bu yaşananları nasıl telafi edeceğini merak ediyor ve somut bir çözüm ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Beko ile yaklaşık 2 aylık inişli çıkışlı giden derdimi anlatma ve sorunu çözüm arama sürecimiz Ebru Turan' ın konuyu ele alması ile tamamen müşteri çözüm odaklı hale geldi. Profesyonel yaklaşımı, ikna kabiliyeti ile hem yer aldığı kurumu hem de müşteri haklarını sonuna kadar götüren profesyonel bir ekip başı. Sonuçta hiçbir ek ücret ödemeden bir üst modelle hem fırınım hem de ocağım değişti. Teşekkürler Beko teşekkürler Ebru hanım.
