Arka Koruma Kapağı Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

18.05.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki Atam Beko mağazasından babam, Beko 7052 NFB dikey derin dondurucu ve Beko 970406 MB buzdolabı satın aldı. Ürünler eve geldikten ve kurulum yapıldıktan sonra, her iki ürünün de arkasında alt kısımda bulunması gereken koruma kapağının olmadığını fark ettik. Bu durum hem güvenlik açısından kaygı verici hem de görüntü olarak rahatsız edici. Ayrıca bu bölgede toz ve kirin çok daha hızlı birikeceğini, bunun da ürünlerin ömrünü kısaltacağını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Atam Beko mağazasını arayıp konuyu ilettim ve telefonda M******* Bey isimli kişiyle görüştüm. Kendisine, eski buzdolabımızın da Beko marka olduğunu ve arka kapak kısmının bulunduğunu, Beko gibi köklü ve bilinen bir markanın kabloları ve parçaları açıkta kalacak şekilde bir tasarım yapmayacağını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen bana alaycı ve kaba bir üslupla, “siz istiyorsunuz diye üretimi kapaklı yapacak değiller” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından “siz benim muhatabım değilsiniz, babanız arasın bizi” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem ürünlerin arka koruma kapağının olmaması nedeniyle yaşadığımız güvenlik endişesi ve memnuniyetsizlik, hem de telefondaki kişinin müşteriye karşı son derece saygısız ve kırıcı tutumu sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Beko markasından ve Atam Beko mağazasından, buzdolabı ve dikey derin dondurucu için eksik olduğunu düşündüğümüz arka koruma kapaklarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde takılmasını, ayrıca müşteriyle iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.