Beko Buzdolabında Sürekli Ses Problemi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Ne 2025 Eylül ayında Antalya Kepez’teki Yetişenler Beko bayisinden Beko 970477EB model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere tercih etmiştim; ancak 2026 Şubat ayında buzdolabı şiddetli şekilde ısınmaya ve çok gürültülü çalışmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; inceleme sonrası ürünün kusurlu olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve yeni bir buzdolabı gönderildi.

24 Mart 2026’da gelen sıfır buzdolabı ise ilk günden itibaren farklı ve rahatsız edici seslerle çalışmaya başladı; bu sesleri kayıt altına aldığım videolar da mevcut. Yani gönderilen ikinci sıfır ürün de kusurluydu. Bunun üzerine tekrar yetkili servis ile iletişime geçtim; gelip incelediler ve teknisyen bu dolabın da değişmesi gerektiğini açıkça söyledi.

Ben ikinci kez kusursuz yeni bir ürün beklerken, bu kez Beko tarafından telefonla aranarak değişimin onaylanmadığı, sadece parça takılacağı söylendi. Bölge sorumlusunun değişimi onaylamadığı, dolabı açıp parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. 24.580 TL ödediğim, henüz yeni aldığım buzdolabının daha 15 gün geçmeden içinin açılıp parça takılacak olması beni son derece rahatsız etti. 15.04.2026 tarihinde yeni parça takıldı; ancak buna rağmen dolaptan hâlâ sürekli gürültü gelmeye devam ediyor, yani yapılan işlem sorunu gidermedi, kalıcı bir onarım sağlanmadı.

Şu anda buzdolabımdan sürekli ses gelmesi, tekrar tekrar yetkili servisi çağırmak zorunda kalmam ve buna zaman ayırmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İki kez kusurlu ürünle karşılaşmış olmama rağmen değişim talebimin bölge sorumlusu tarafından reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünlerini geri almak yerine parçayla idare ettirme yaklaşımı, hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet açısından son derece haksız bir durumdur.

Beko’dan beklentim, parça değişimiyle düzelmeyen bu süreçte artık onarım dayatmasından vazgeçilerek buzdolabımın kusursuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu ses ve arıza problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kalıcı, sorunsuz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.