Yanlış Model Ve Ayıplı Buzdolabı Gönderimi Nedeniyle Gıda Kaybı Ve İade Talebi

27.02.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy Balcı Mobilya Beko mağazasından Beko 970406 MB model buzdolabını 26.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün 28.02.2026 Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak 28.02.2026 Cumartesi günü mağazadan aranarak buzdolabını o gün tedarik edemediklerini, teslimatın pazartesiye kaldığını bildirdiler.

02.03.2026 Pazartesi günü buzdolabı servis tarafından getirildiğinde ürünü kontrol ettiğimde, bana vaat edilen model yerine Beko 970471 MB model, yani yanlış bir buzdolabı gönderildiğini gördüm. Ayrıca buzdolabının birleşim yerlerinde silikon kalıntıları ve siyah lekeler vardı. Bu durumu servis yetkilisine ilettiğimde, “Aldığınız yer ile görüşün” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Sonrasında buzdolabını aldığım Beko bayisi ile görüştüm. Bana, satın aldığım Beko 970406 MB model buzdolabının üretiminin bittiğini, bu nedenle tarafıma Beko 970471 MB modelini gönderdiklerini söylediler. Ben ise parasını ödeyerek aldığım ürünün bu olmadığını, Beko 970406 MB model buzdolabı dışında bir ürünü kabul etmek istemediğimi belirttim. Bayi ise, aldığım modelin üretimi bittiği için gönderilen Beko 970471 MB buzdolabını kullanmam gerektiğini, bu modelin daha büyük olduğunu ve benden fiyat farkı da almadıklarını söyledi.

Ben defalarca kez, satın aldığım Beko 970406 MB buzdolabını istediğimi, aksi halde başka bir buzdolabı istemediğimi ifade ettim. Son aşamada ise “Buzdolabını istemiyorsanız iade alalım” denildi. Bu süreç uzadığı için evimde bulunan et, süt, peynir, yumurta, salça, sebze ve benzeri tüm gıdalarım bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım, bu nedenle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca bana hem ayıplı, hem de yanlış model bir buzdolabı bilerek gönderildiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda hem alacağım buzdolabı fiyatları yükseldi hem de ödediğim 26.000 TL bir haftadan uzun süredir firmada bekletilmektedir. Satış öncesinde gösterilen ilgi satış sonrasında kesinlikle devam etmemekte, müşteri memnuniyetiyle ilgilenilmemektedir.

Tüm bu gerekçelerle, tarafıma gönderilen yanlış ve ayıplı buzdolabının acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim 26.000 TL bedelin gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gıda kaybı ve zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.