Alt Pişirme Özelliği Olmayan Beko Fırının Yanıltıcı Satışı Ve Değişim Talebi

Beko harmony serisi ankastre fırını yaklaşık 1,5 yıl önce Şanlıurfa Karaköprü’deki bayiden, diğer beyaz eşyalarla birlikte set olarak satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra ürünü kullanmaya başladığımda, fırının alt pişirme yapmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis inceleme sonucunda fırının alt pişirme özelliği olmadığını, bayinin satış esnasında bu bilgiyi benimle paylaşmış olması gerektiğini söyledi. Ancak satış sırasında bana fırının alt pişirme özelliğinin olmadığı kesinlikle belirtilmedi. Ürünü satın alırken böyle temel bir özelliğin olmadığından haberdar edilmediğim için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha sonra Beko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satın alınmış ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağı, alt pişirme özelliğinin bulunmamasının da bu çerçevede kabul edilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca istersem bayiye şikayet kaydı açabilecekleri, ancak sonucun yine değişmeyeceği ifade edildi. Fırının alt pişirme özelliği olmadığına dair herhangi bir ibare ne satın alma aşamasında ne de gördüğüm dokümanlarda açıkça belirtilmemesine rağmen, tüm sorumluluğun bende bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Alt pişirme özelliği olmayan bir fırını bilerek ve isteyerek asla satın almazdım. Bu nedenle bu ürünü kullanmaya devam etmeyeceğimi, mevcut durumda mağdur edildiğimi ve tarafıma mutlaka ürün değişimi sağlanmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Değişim yapılacağı bilgisi dışında bir geri dönüşü kabul etmiyorum.

Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm mecralarda paylaşacağımı ve hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Beko’nun hem müşteri memnuniyetini hem de satış sırasında doğru bilgilendirme sorumluluğunu dikkate alarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini bekliyorum.