to read complaints and reviews, or file yours.Acil Beko Buzdolabı Servis Gecikmesi Gıda Kayıplarına Yol Açtı
Beko marka buzdolabım yaklaşık 7 yıllık ve garanti kapsamında olmayan bir ürün. Cuma günü buzdolabım bozuldu, servis çağırdım, gelip incelediler ve parça siparişi verdiler. Bugün parçanın geldiğini ancak montaj için ancak yarın gelebileceklerini söylediler. Yani dördüncü gündür buzdolabım çalışmıyor.
Bu süreçte dondurucudaki ürünleri çevreme dağıtmak zorunda kaldım, üst taraftaki tüm gıdaları ise balkona koydum ve hepsi bozulup çöpe gitti. Buzdolabı gibi temel bir üründe arıza yaşandığında bu kadar yavaş ve esnek olmayan bir servis sürecinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
5144***41 numaralı kaydımla ilgili olarak, özellikle gıda kaybı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak acil ve öncelikli şekilde servis planlaması yapılmasını, bu tür arızalarda daha hızlı aksiyon alınmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabımla ilgili mevcut şikayetim devam ederken bugün gelmesi gereken servisten aranarak, aslında yanlış parça siparişi verildiğini ve bu nedenle servise gelemediklerini öğrendim. Yeni parçanın sipariş edildiği söylendi ancak bu süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.
Şu anda sadece “aciliyet bildirildiği” söyleniyor ama bu aciliyetin kime bildirildiğini, yeni parçanın ne zaman geleceğini, tekrar kaç gün daha bekleyeceğimi bilmiyorum. Ne arayan var ne de süreçle ilgili somut bir bilgilendirme yapılıyor. Zaten mağduriyet yaşarken bir de yanlış parça sipariş edilmesi ve bunun tarafıma zamanında net şekilde iletilmemesi beni daha da sıkıntıya soktu.
Süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, parçanın ne zaman temin edilip servisin hangi tarihte geleceğinin tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve bu bekleme sürecinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yedek parça yanlış gelmiş ve servis gelemiyormuş tebrik ederim
Yedek parça için siz kodu alıp sipariş vermiyor musunuz müşterinizle dalga mi geçiyorsunuz
Aklıma gelen her yere şikayet ediyorum
