Soğukta Donduk: Doğalgaz Kesintisi Ve İletişim Sorunları

Ankara Yenimahalle'de oturmaktayım. 2025 yılında hava sıcaklığının eksilerde olduğu bugünlerde, 16 Şubat 2025 Pazar günü sabah saatlerinde doğalgazımız kesildi. Ocak ayında 4000 TL'lik gaz yüklemesi yapmıştım. Gaz kesildiğinde sayaçta pil son ikazı vardı. Aradığım yerler pil takamayacaklarını, sayacın 20 yılını doldurduğu için aboneliğimin yenilenmesi ve kartlı sayacın faturalı sayaçla değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Ne ocak ayında gaz yüklemesi yaptığımda, ne de sonrasında telefonuma veya mail adresime bir uyarı yapılmadan gazımızın kesilmesi akıl alır şey değil. Pazar günü doğalgaz abone merkezleri kapalı olduğundan, 17 Şubat 2025 tarihinde sabah erkenden (çünkü pazar günü evde donduk ve yemek yapamadık) Keçiören Osmanlı İş Merkezi'nin içerisinde bulunan abone merkezine gidip üç bin küsur TL güvence bedeli karşılığında aboneliği yeniledim. Pazartesi gününü de soğukta donarak atlattık. Bugün salı ve çağrı merkezini aradım, ancak 13 dakika, 9 saniye bekledikten sonra görüşebildim. Görüşmede durumun acil olduğunu, zor durumda kaldığımızı söylememe rağmen sayacın 2 ile 5 gün içerisinde bağlanacağını belirttiler. Yıllardır gaz abonesi olduğumuz tecrübeli bir firma olan Başkentgaz'a telefonla 13 dakikada ancak ulaşılabiliyor olması ve sayaç değiştirme işlemini en erken 2 gün sonra yapabiliyor olması da düşündürücü. Yetkili kurumlarca konunun sorgulanmasını ve vatandaşın mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.