Kartlı Sayaç Habersiz Faturalı Sayaçla Değiştirildi, Mobil Uygulama Sorunlu

Başkent Doğalgaz'ın kartlı doğalgaz abonesiyim, sayacım benden habersiz 19 Şubat 2025 perşembe günü sökülüp faturalı sayaç takılmış. Kış günü evde yeğenim doğal gazsız kala kaldı. Başkent Doğalgaz çağrı merkezini aradım, 6. Sıradasınız dedikten sonra 15 dakika bekledim, bana verilen bilgi "kartlı sayacınız arızadan dolayı değiştirildi" oldu. Komşularımın da sayaçları söküldü, onlara söylenen sökülme nedeni 17 senelik sayacın ömrünü tamamlaması. Çağrı merkezinin bana söylediği, "kapalı gözüken aboneliğimi
"Başkent Doğalgaz mobil uygulaması ya da masa üstü bilgisayarla E-Devlet
üzerinden kapalı aboneliğin açılabileceği yönünde oldu". Mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Ekran ya sürekli dönüp duruyor. Girmiyor çok defa denedim hep aynı sorun ile karşılaşıyorum. Mobil uygulama olmayınca, Bilgisayarla e devlet üzerinden giriş yaptım. Menüde "Kapalı gözüken aboneliğin tekrar açılması ile ilgili bir yer yoktu. Ödenmemiş fatura sorgulama yeri vardı. 3 Aralık 2024 ve 30 Aralık 2024 iki adet ödenmemiş faturam olduğunu e- devlet üzerinden öğrendim. Ödemeyi İş Bankası uygulaması ile yaptım. Ankara dışında çalıştığım için, yakınım başkent doğal gaza gidip sorunu çözmeye çalışacak. Bu devirde böyle hizmet anlayışı böyle müşteri memnuniyeti içler acısı. Umarım bundan sorumlu olanlar, sorunu çözmek için duyarlı olurlar.