to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Bağlantısı İçin Gelen Ekip İşlem Yapmadan Ayrıldı Ve Tutanak Düzenledi
Başkent Gaz yetkililerine,
Ankara Çankaya Sokullu Mahallesi Sokullu Mehmet Paşa Caddesi No:47 Daire:16 adresindeki abonelik işlemlerim kapsamında, 03.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında ocak ve gaz bağlantısı için gelen ekibiniz, yalnızca birkaç dakika beklememek adına işlem yapmadan adresten ayrılmıştır. Üstelik tarafımca bağlantı yapılmaya çalışılırken fotoğraf çekilip tutanak altına alınarak gidilmesi, iyi niyet ve çözüm odaklı hizmet anlayışından tamamen uzak bir davranış olmuştur.
Nakliyeciler “doğalgazdan gelip onlar yapacak” dedikleri için bağlantıyı kendimizin yapmaması gerektiğini düşünmemize rağmen, ekip geldiğinde iletişim kurmak, kısa bir süre beklemek ya da çözüm üretmek yerine tutanak düzenleyip ayrılmayı tercih etmiştir. Vatandaşı mağdur eden, iletişim kurmak yerine cezalandırma yaklaşımı sergileyen bu tavrı kabul etmiyorum. Kamu hizmeti veren bir kurumun çalışanlarından beklenen anlayış, sabır ve çözüm üretme iradesidir; ancak karşılaştığım tutum ilgisiz, katı ve mağduriyet yaratmaya yöneliktir.
Olay sonrası müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ocak ve bağlantının yapılması gerektiği, bekleme gibi bir durumun olmadığı tarafıma iletilmiş ve yeni randevu iki gün sonrasına verilmiştir. Bu süreçte mağduriyet yaşamama rağmen herhangi bir telafi ya da kolaylık sağlanmamıştır. Abonelik bilgilerim kapsamında 100006733475 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve birkaç dakikalık insani bir tolerans gösterilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
