Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Kışın Gaz Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Mücevher Sitesi H Blok’ta ikamet ediyorum. Otomatik ödeme talimatımdan kaynaklı bir sorun nedeniyle 2.700 TL tutarındaki faturam zamanında ödenmemiş ve bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Başkent Doğalgaz ekibi gelip doğalgazımı kesmiştir. Kış günü, bu soğukta ani bir kesintiyle mağdur edildim.

Herhangi bir SMS, e-posta, ihbar kağıdı veya önceden yapılmış bir uyarı almadan doğrudan kesinti yapılmasını hem insani açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından son derece yanlış buluyorum. Otomatik ödemede yaşanan bir aksaklık nedeniyle, üstelik kış mevsiminde bu şekilde cezalandırılmak kabul edilebilir değil.

Başkent Doğalgaz’ın bu uygulamayı gözden geçirmesini, özellikle kış aylarında kesinti konusunda daha hassas davranmasını, kesintiden önce mutlaka açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek doğalgazımın en kısa sürede tekrar açılmasını talep ediyorum.