to read complaints and reviews, or file yours.Mühürlü Sayacımda Haksız 989 TL Fatura Ve İade Sorunu
Başkent Doğalgaz aboneliğime ait, uzun süredir mühürlü olan (2024 yılından beri) gaz sayacıma 989 TL tutarında gaz faturası çıkarıldı. Gaz saatini kapattırmak amacıyla bu faturayı ödedim, ardından Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 gün içinde aranacağım ve PTT şubesinden ücret iadesi alacağım bilgisi verildi.
Ancak arayan olmayınca yaklaşık 2 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez merkeze gitmem, form doldurmam, ardından mail atarak fatura dekontunu göndermem gerektiği söylendi. İlk görüşmede PTT’den iade yapılacağı belirtilmişken, daha sonra süreç tamamen değiştirilerek beni uğraştıran, çelişkili ve yıpratıcı bir yönlendirme ile karşılaştım. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme ya da iade yapılmadı.
Mühürlü olan sayacıma haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm ve ödediğim 989 TL’nin tamamının, gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik/sayaç numaram: 100002673940.
24/04 10:15 de başkent gazdan Serap hanım aradı, iade faturası kesmemi istiyor, vergi numarası saati mühürlenmiş bir işletmeden iadesi faturası kesilmesini istiyorlar, böyle bir şeyin imkansız olduğunu söyledim, genel merkeze gelmemi istiyorlar. Kendi yaptıkları yanlışı düzelttirmem için onların genel merkezine gidip oradan düzeltmemi istiyorlar, saat kapanışı, faturanın yanlış kesildiğini kabul ediyorlar zaman ücreti ödememek için sürekli bahane arıyorlar, ücret iademi PTT yolu ile veya banka IBAN yolu iadesi yapılmaz ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım bilginiz olsun.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız mail adresinize 27.04.2026 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kurumunuzun yanlış kestiği faturanın ücretini, sizin şartlarınıza göre değil belgeler sunarak geri almak zorunda olmadığımı belirtmek isterim. Ve iadesi faturası kesilmesini istemişsiniz, siz bir ürün satmadığınız için, iade faturası talep edemezsiniz, veya o iş yerinin kapanış evraklarını isteyemezsiniz. Yanlış kesilen fatura bedeli dekont ile alınır, hesap numarası istenir ve oraya yatırılır. Eğer sürekli bahaneler üreterek ve e-mail yolu ile sizi bilgilendirdik şartlarımız bu ücretinizi almak için diye baskı ve şart koşarsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacak, bilginiz olsun.
