Fesih Sonrası Güvence Bedelimin İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

13 Temmuz tarihinde Başkent Doğalgaz doğalgaz aboneliğimin feshi için e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum ve 311363 başvuru numarası ile talebim alındı. Fesih işleminin tamamlandığına dair e-Devlet’te “fesih talebi sonuçlanmıştır” ifadesini görüyorum. Ancak aradan geçen süreye rağmen güvence bedelimin iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ödeme de gerçekleşmedi.

Başvuru sırasında güvence bedelinin PTT aracılığıyla iade edileceği belirtilmişti, fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme almadım. Ayrıca Başkent Doğalgaz’dan SMS veya başka bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Fesih işleminin üzerinden uzun zaman geçtiği halde güvence bedelimin ne zaman ve nasıl ödeneceğiyle ilgili bilgi alamıyorum.

Güvence bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.