Bilgilendirme Yapılmadan Gaz Kesilmesi Ve Haksız Tahsilat

10/01/2026 tarihinde saat 10.00 sularında, Başkent Doğalgaz yetkilileri tarafından tarafıma önceden herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaksızın doğalgaz arzım kesilmiştir. Kesinti işlemini daire kapısından gelen sesler üzerine fark ettim ve kapıyı açtığımda görevli personele, ödemeyi hemen yapabileceğimi belirterek kesme işleminin durdurulmasını rica ettim. Görevli, kesme işlemini yapmak zorunda olduğunu, ödeme yapılması halinde gazın öğleden sonra açılabileceğini söyledi, bunun üzerine ödemeyi derhal gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te açık şekilde “Ödemeniz alınmıştır. Gaz arzınız 24 saat içinde sağlanacaktır.” ifadesi yer almaktadır. Yaklaşık 30 dakika sonra aynı görevlinin yeniden binaya geldiğini gördüğümde gazın açıldığını düşünerek ocağı denedim ancak gaz gelmedi. Sayaç kontrolü yaptığımda sayaç üzerinde “Usulsüz Kullanım Durum Tespit Tutanağı” bırakıldığını fark ettim. Ayrıca daha önce görevli tarafından takılan mührün sökülerek yere atıldığı ve farklı bir mühür takıldığı görülmüştür.

Durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde aktardığımda, sistemde ödenmemiş fatura göründüğü ve izinsiz kullanım yapıldığı iddia edilmiştir. Oysa ödeme yapılmış, bu durum SMS ile de tarafıma resmi olarak bildirilmiş olmasına rağmen yalnızca “talep oluşturuldu, beklemeniz gerekiyor” yanıtı verilmiştir. Buna ek olarak tarafımdan yaklaşık 160 TL tutarında bedel tahsil edilmiştir.

Bilgilendirme yapılmadan gaz kesilmesi, ödeme yapılmış olmasına rağmen usulsüz kullanım iddiasıyla tutanak tutulması, mühür işlemlerinin vatandaşa yüklenmesi ve üzerine bir de ek ücret talep edilmesi hukuka ve hizmet sorumluluğuna aykırıdır. Bu uygulamanın ciddi bir hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Konu CİMER’e resmi olarak iletilmiş olup, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gereğinin yapılmasını ve haksız tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum.