to read complaints and reviews, or file yours.Başkentgaz Abonelik Sürecinde Güvence Bedeli Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Başkentgaz'a 30 Haziran 2025 tarihinde abone oldum. Güvence bedeli için 182 TL ödeme çıktı. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde ise 3.246 TL olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kombinin görünmediği ve bu nedenle sadece ocak için 182 TL ödemenin yeterli olduğu belirtildi. 182 TL'yi ödedim ve sonrasında randevu aldım. 24 saat sonra SMS ile randevunun iptal edildiği bildirildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana güvence bedelini yatırmadığımı söylediler. Oysa 182 TL'yi yatırmıştım ve dekontunu ibraz edebileceğimi belirttim. Tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. 1 Temmuz 2025 tarihinde yeniden abonelik başvurusunda bulundum ve tekrar 182 TL ödeme çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez 3.246 TL olan tutarı güvence bedeli olarak ödedim. 3 Temmuz 2025 tarihine randevu aldım. Randevuma gelen görevli, gazda kaçak olduğunu söyledi. Kaçak aynı gün yetkili firma tarafından giderildi ve form verildi. 7 Temmuz 2025 tarihine tekrar randevu aldım. Bu, üçüncü randevum oldu. Yeni randevuya gelen görevli, gazda tekrar kaçak olduğunu ve bunun Başkent Doğalgaz'ın regülatör cihazından kaynaklandığını belirtti. Aynı gün acil ekip gelip cihazı değiştirdi. 10 Temmuz 2025 tarihine tekrar randevu almak zorunda kaldım. Sorun Başkentgaz'dan kaynaklanmasına rağmen sürekli randevu almak zorunda bırakılıyorum ve öncelik tanınmıyor. 30 Haziran 2025 tarihinde başvurduğum abonelik, 10 Temmuz 2025 tarihine kadar uzadı ve hala gazım açılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER'e başvuracağım.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili cevabınız e-posta adresinize 08.07.2025 tarihinde iletilmiştir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Gelen e-postada randevu değişikliği talebiniz olumsuz diye yanıtlamışsınız ben randevu değişikliği istemiyorum sizden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Regülatör değişikliği sizden kaynaklı olduğu için sizden gaz açılmasını talep ediyorum.
Başkent Doğalgaz buradan cevaplayamıyor e-posta ve atamalarla yardım olamayacaklarını söylüyor. Hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir firma tek el olduğu için böyle davranıyor. Keşke bir alternatif olsa da o firma ile çalışabilsem.
Hiçbir çözüm sunmuyorlar benzer sorunlarla karşılaşanlar bilsinler ki kendi başlarının çarelerine bakacaklar
