Başkent Doğalgaz'da Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Zorunlu Hayhay Uygulaması

Ankara’da yaşadığım için zorunlu olarak Başkent Doğalgaz müşterisiyim ve firmanın işleyişi ile müşteriye bakış açısı beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Abonelik açılışında güvence bedelini anında ve hiçbir esneklik tanımadan tahsil eden Başkent Doğalgaz, iş iadeye gelince aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Abonelik feshedildiğinde güvence bedeli hemen ödenmiyor, üstüne bir de son derece gereksiz ve kullanımı problemli olan hayhay uygulamasını zorunlu tutarak süreci gereksiz yere uzatıyorlar.

Adres değişikliğinde de müşteriyi koruyan, pratik bir abonelik devri imkanı sunmak yerine, yeni abonelik açtırıp eskisini kapattırma yoluna gidiyorlar. Böylece benden yeni abonelik için güvence bedelini yine peşin ve hemen alıyorlar, ancak eski aboneliğe ait güvence bedelinin iadesini günlere yayan, hayhay uygulamasına mecbur bırakan bir sistem işletiyorlar. Başkent Doğalgaz, müşterinin parasını alırken gösterdiği hız ve kolaylığı, iade söz konusu olduğunda bilinçli biçimde göstermiyor izlenimi veriyor ve bu da açıkça hakkaniyetsiz bir uygulamadır.

Başkent Doğalgaz müdürlüğündeki fiziksel düzen ve çalışanların tavrı da bu olumsuz tabloyu tamamlıyor. Müşteriler ayakta beklerken çalışanlar oturuyor ve araya kalın bir cam platform çekilmiş durumda. Bu düzen, sanki müşteriyle araya mesafe koyma ve iletişimi en baştan kesme amacı taşıyormuş gibi bir görüntü veriyor. Buna çalışanların sert, tersleyici, üstten bakan tavırları da eklenince, ortada kuruma ve vatandaşa yakışmayan son derece saygısız bir hizmet anlayışı kalıyor.

Başkent Doğalgaz’ın müşterinin parasını alırken gösterdiği hızı ve kolaylığı, iade süreçlerinde de aynen uygulamasını, hayhay uygulaması zorunluluğunu kaldırmasını, abonelik devri gibi basit çözümleri hayata geçirmesini ve müşteriyle iletişimde saygılı, insani ve profesyonel bir üslup benimsemesini bekliyorum. Vatandaşı mecburiyetinden yararlanarak bu şekilde yıpratan ve zorlayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.