to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Gaz Basıncı Ölçülmedi
Karta bağlı olan ve önceki aboneye kayıtlı sayacımızı, kendi adımıza yeni bir sayaç ile abone olarak değiştirdik. Evde bulunmadığımız bir gün, sayacımızın değiştirildiğine dair bir mesaj aldık. Bırakılan bilgilendirme notuna dayanarak gazı açtık. Aynı gün kombimiz arıza verdi ve servis çağırmak zorunda kaldık. Servis kombinin arızasını giderdi, ancak kısa süre sonra yine arıza verdi. Yapılan kontroller sonucunda gaz basıncının fazla olduğu anlaşıldı ve bu durumda Başkent Gaz'ı aramamız gerektiği söylendi. Başkent Gaz personeli, gaz basıncının yüksek olduğunu ve bu tür durumların kombi veya ocağa zarar verebileceğini belirtti, bu sebeple ECA marka bir regülatör değişimi gerçekleştirdi. Ayrıca, ilk sayacı değiştiren personelin önceki bağlantıya doğrudan yeni sayacı taktığını ve esnek bağlantı parçası kullanmadığını, basınç ayarını yapan personelin ise bu eksikliği giderdiğini öğrendik. Gaz basıncının yüksek olması nedeniyle kombi servisine 9.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve kombim yaklaşık 1 hafta serviste kaldı, bu süreçte mağduriyet yaşadım. Zararımın Başkent Gaz tarafından karşılanmasını talep ediyor ve ayrıca personelinizin sayaç montajı yaparken gerekli basınç kontrollerini de yapmasını, böylece insanları mağdur etmemelerini rica ediyorum.
Gelişme
Talebimle ilgili bir gelişme olmadı zararımın karşılanmasını talep ediyorum geri dönüş yazınızda iç tesisat yönetmeliği ve aboneliğim sürecinde yapılan işlemlere yer vermişsiniz. İç tesisatla ilgili sıkıntı olmadı zararım tamamen sayaç değişiminde basınç kontrolü yapılmamasından kaynaklıdır.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
Evet iletişime geçildi şikayetim sözlü olarak tekrar alındı. Talebimle ilgili bir çözüm olmadı gereğinin yapılmasını rica ediyorum
Değerli Abonemiz, İç Tesisat Yönetmeliği madde 4.de ‘’İç tesisat: Basınç düşürme ve ölçüm istasyonu veya servis kutusu çıkışından itibaren sayaç hariç, müşteri tarafından yaptırılan ve mülkiyeti müşteriye ait olan boru hattı ve teçhizatı ile tüketim cihazları, atık gaz çıkış borusu, baca ve havalandırma sistemleri gibi tesisatı,’’ olarak tanımlanmakta ve ayrıca, İç Tesisat Yönetmeliği madde 6.da ‘’…İç tesisatta meydana gelebilecek gaz kaçağı veya kazalara karşı alınacak önlemler hususunda müşterilerin bilgilendirilmesi; ilgisine göre dağıtım şirketi veya iletim şirketinin sorumluluğundadır. Söz konusu önlemlerin alınması ise müşterinin yükümlülüğündedir…İç tesisatta yapılacak izinsiz tadilat, uygunsuz ve kötü kullanım, yanlış ve bozuk ekipman kullanılması, proje dışı tesisat yapımı ile tesisatın bakımsızlığı nedeniyle doğabilecek zarar ve ziyandan dağıtım veya iletim şirketleri sorumlu değildir.’’ denilmektedir. tüketim noktasına ait ... sözleşme hesabı ile abonelik 23/11/2023 tarihinde adınıza yapılmıştır. Söz konusu adresinize Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 38 inci maddesinde "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin yapılmasından itibaren 5 (beş) gün içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır. Yapılacak kontrol neticesinde, tesisatın uygun bulunmaması halinde, dağıtım şirketinin tespitleri doğrultusunda tesisata ilişkin eksiklikler ilgisine göre sertifikalı firmalar ve/veya müşteriler tarafından giderilerek tesisat mevzuata uygun hale getirilir. Bu durumda tesisatı uygun hale getiren sertifikalı firma ve/veya müşteri tarafından dağıtım şirketine yapılacak başvurudan sonra tesisat 5 (beş) iş günü içinde kontrol edilir ve doğal gaz kullanıma açılır " hükmü bulunmaktadır. Bordro sözleşme esnasında tesisat kontrolünün yapılacağı bilgilendirmesi yapılmış ve tarafınıza kontrol randevu bilgilendirme SMS sisteme kayıtlı cep telefonunuza atılmıştır. 25/11/2023 tarihinde söz konusu adresinizde sayaç değişimi yapılmıştır. (sayaç endeksi 0 m³) 28/11/2023 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolünde “Hermetik atık gaz borusu çıkışı uygun olmalı” ret sebebiyle olumsuz olarak sonuçlanmış ve doğalgaz arzınız durdurulmuştur. (sayaç endeksi 16 m³) 30/11/2023 tarihinde söz konusu adresinizde yapılan tesisat kontrolü olumlu olarak sonuçlanmış ve doğal gaz arzınız sağlanmıştır.(sayaç endeksi 16 m³) Kombinizin arızalanması ile ilgili yetkili servis raporlarının tarafımıza sunulması sonucunda tekrar değerlendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
