to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Doğalgaz Sayacı Mühürlenmesi
Kartlı sayacımın faturalıya çevrilmesi için talepte bulunduk. Sayacımız değiştirildi ve kombi ile ocak kontrolü yapılması için randevu talebi oluşturulması gerekiyormuş. Randevuyu oluşturduk. Ancak sağlık çalışanı olduğum ve sürekli işte olduğum için telefonla meşgulüm, bu nedenle kapıya komşumun zilini çalmaları ricasında bulunduğum bir not bıraktım. Maalesef gelen görevli arkadaşlar, komşumun zilini çalmayarak kapıma 'Evde yoktunuz' notu bırakıp gitmişler ve saati mühürlemişler. Telefonuma 'Geleceğiz' ya da 'Geldik, evde yoktunuz' şeklinde bir mesaj yerine, notu okuyup komşumun zilini çalıp evimdeki kontrolleri yapsalardı, üç gün evde kombisiz ve soğukta kalmamak için mühürlemelerine rağmen gaza dokunmazdık. Çocuğumun çalışmayan kombi nedeniyle yemek, soğuk ve hastalanma gibi problemler yaşayacağını düşünebilirlerdi. Kartlı sayaçta bir kez tesisat kontrolü yapmayan arkadaşlar, aynı tesisatın sayaç değişikliğinde neden kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorlar? İçerideki tesisat değişmedi. Neticede, sayaç değiştiğinde olabilecek bir kaçak, kendi değiştirdikleri sayaç nedeniyle olabilir ve bu, dışarıdan kontrol edilerek tespit edilebilir. Kartlı sayaçta sorun yaşamadığım ve kontrol gereğini duymayan, tanımadığım çalışanları neden evime almak zorundayım? Eğer sayacımı kapatacak kadar zorunlu bir kontrol varsa, 5 yıldır oturduğum evimde kartlı sayacı kullanırken neden kontrol etmediler?
Sayın Abonemiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 38 inci maddesinde " İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin yapılmasından itibaren 5 (beş) gün içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır. Yapılacak kontrol neticesinde, tesisatın uygun bulunmaması halinde, dağıtım şirketinin tespitleri doğrultusunda tesisata ilişkin eksiklikler ilgisine göre sertifikalı firmalar ve/veya müşteriler tarafından giderilerek tesisat mevzuata uygun hale getirilir. Bu durumda tesisatı uygun hale getiren sertifikalı firma ve/veya müşteri tarafından dağıtım şirketine yapılacak başvurudan sonra tesisat 5 (beş) iş günü içinde kontrol edilir ve doğal gaz kullanıma açılır " hükmü bulunmaktadır. Aboneye, bordro sözleşme esnasında tesisat kontrolünün yapılacağı bilgilendirmesi yapılmış ve aboneye kontrol randevu bilgilendirme SMS sisteme kayıtlı cep telefonuna atılmıştır. Ayrıca, abonelik sözleşmesi imzalanması sonrasında yapılacak tesisat kontrolüne ilişkin olarak, abonelerimiz talep ettikleri randevu zamanını gerek çağrı merkezimiz gerekse internet adresimizdeki online işlemler menüsü aracılığı ile oluşturabilmektedir. Sözleşme imzalanması sonrasında buna dair link abonemize kısa mesaj olarak gönderilmektedir. 23/12/2023 tarihinde bildirilen zamanda yapılması planlanan tesisat kontrolü "abone evde yok" ret sonucu gaz arzı sağlanamamıştır. 25/12/2023 tarihinde 13.00/15.00 saat aralığında randevunuz bulunmaktadır. Adreste bulunmanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
